湖南女子学院旅游系 王珍曙

当今旅游业迅猛发展，方兴未艾，旅行社接待的旅游团越来越多，然而，某些旅行社在安排导游方面却不尽如游客心意，存在一系列问题。

1 当今某些旅行社安排导游存在的问题

1.1 不善于针对不同类型的团队安排不同风格的导游

1.1.1 随意性

当接到团队时，旅行社随机安排导游，显示出随意性。

1.1.2 照顾性

旅行社领导总有一些沾亲带故的下属导游，当某一高质量的团队来临时，总是照顾这些导游，而不考虑团队与导游双方的实际情况。

1.1.3 在家(公司)性

由于导游长年在外带团，除淡季外，在家(公司)的导游总是少数，当团队来临时，谁在家，旅行社就安排谁带团。

上述安排导游的方法极不科学合理，欠缺艺术性，这样就出现了一系列问题。比如说，安排讲解差的导游带专家团(专家团偏重听有文化内涵的讲解)；安排青年男导游带老年团(老年团偏重细心耐心、温柔体贴的女导游，青年男导游一般大大咧咧，粗心大意，没有耐心)。因此，游客与导游的口味不对，很难磨合，双方都不满意，旅途中自然也不顺利，引起游客投诉，甚至打官司。

1.2 不善于科学合理地搭配安排“导游团队”

对于同一单位的70人以上大团队(俗称A、B以上团)，需要两个以上导游，旅行社在安排导游时，欠缺搭配安排的艺术性。比如说，同时安排两个以上新导游(两个以上老导游，两个以上服务型导游，两个以上文化型导游，两个以上男导游，两个以上女导游)带同一单位的团队(A、B以上团)，这样“导游团队”就不能优势互补、取长补短地工作，同样造成工作不顺，旅途不愉快。……