黄冈师范学院商学院 姜丽 丁厚春

1 电子动态销售(EDS)商务模式概况

电子商务(Electronic Commerce)的出现极大地方便了企业、消费者之间的沟通和各种商务活动，B2B、B2C、C2C模式的运用越来越成熟、安全。然而，消费者对电子商务的需求在进步，对商品的了解仅限于观看网络上商品的图片和一些简单的文字及视频信息已不能满足消费者日益多样化的需求。了解商品在实际使用过程中的状态，在决定购物前同商家讨价还价……这些都将在新型电子商务交互式动态销售平台得以实现。

第三代商务模式—电子动态销售商务模式(Electronic Dynamic Sale)是采用多载体方式进行传播的互动式电子商务模式，而多载体方式就是采用多种电子传媒方式进行宣传，比如利用IPTV(数字电视)、Internet、3G网络进行同步的视频发布与播放，利用不同网络的不同特性为用户提供全方位的产品展示。

EDS的引入标志着中国电子商务正从传统的图片、文字、视频介绍转化到更直观、方便、人性化、更具有冲击力的视频互动式销售模式，互动已成为互联网的新特性。一方面，企业可以通过多种方式和渠道对商品进行全方位地展示推送；另一方面用户也可以通过多种载体的视频更及时、更直观地获知产品信息与感受产品质量，并即时进行产品咨询，完成产品订购，使得购物变得更加轻松快捷。

2 我国企业实施EDS的趋势分析

2.1 我国企业实施EDS的利弊分析

2.1.1 优势分析

首先，相比淘宝、易趣等电子商务平台，交互式动态销售平台可以与消费者互动，观看互动、购买互动、沟通互动的三维互动平台是EDS最为显著的优势。比如，消费者可以通过3G手机看到高品质的商品视频内容，选中商品后可以与在线导购员讨价还价，同时可以在线验货，随时随地完成购物的乐趣，这些都是传统商务和二代电子商务无法满足的。其次，EDS所提供的多种电子传媒方式极大地方便了有不同网购需求的消费者，客户可以通过数字电视、互联网甚至手机来订购商品。最后，与二代电子商务比较，EDS企业可以跨行业、跨区域整合消费者与经销商，例如，七星网上有30%的产品是由供应商自主“设摊”销售。最后，EDS有广阔的市场空间。中国互联网络信息中心(CNNIC)统计数据显示，截至2010年12月31日，中国网民规模达4.57亿人，其中，手机网民规模达3.03亿人，这为EDS的发展奠定了良好的市场基础。

2.1.2 劣势分析

虽然EDS有很多优点，但是问题也很多，其中技术瓶颈是EDS应用及普及的首要障碍。优质的服务是企业发展的基础，但先进的技术更是企业生存的关键，网速成为其中一个重要问题。例如，视频播放速度、画面清晰度等技术因素都会影响消费者的网上购物体验。其次，视频录制的效果，解说员的讲解，视频的播放时间长短等心理因素也制约着EDS的发展。最后，企业的观念没能快速更新也是不利于企业EDS发展的主要因素。很多企业不愿意投入成本尝试这种还没普及的一站式运营模式，他们担心诚信、物流、售后及各种技术问题，因此，很多企业都在观望。

2.2 七星视频购物模式的成功增强了企业实施EDS的信心

七星购物集团是国内率先提出EDS模式的企业之一。七星集团于2007年4月份正式建立七星视频购物网，决定以视频购物网上商城的形式进入互联网领域。它将传统的线下商场导购行为移植到互联网上，顾客不仅可以观看商品的视频展示，还可以与导购员进行真人视频交流；导购员全面周到地展示产品细节给顾客，让购买者产生现实中逛街般真实轻松的感受。

短短一年时间，七星视频购物网从2006年几十万元营业额增长到2000多万元。七星集团的成功使很多还在犹疑观望的企业加强了信心，于是快乐购物,潮流购物,好易购、中视购物、大家乐、淘金酷、玉壶购物等30多家企业纷纷参与效仿。2007年，中国网络购物市场规模接近500亿元，增长率保持超过60%的速度；2010年，艾瑞咨询(iResearch)最新统计数据显示，中国网络购物市场交易规模达4980亿元，EDS的市场前景是十分广阔的。

可见，企业实施EDS是未来商务发展的趋势，交互式动态销售模式可以为消费者节省时间、带来便利，让消费者随时足不出户体验网上“逛街”的乐趣；同时，企业利用视频互动等技术改变购销模式、降低流通领域的成本，建立起良好的供应链、价值链、现代物流和分工协作体系，也将成为未来企业竞争和制胜的关键。

3 关于实施EDS安全问题的几点思考

明确了企业商务模式未来发展的方向，需要研究的就是如何使企业安全、稳定的利用EDS进行商务活动。除了二代电子商务所具有的安全问题外，EDS还有一些特殊的隐患，下面就来探讨一下实施EDS有哪些急需解决的安全问题。

3.1 EDS载体的技术标准和监管机制有待完善

首先，EDS的载体——IPTV、Internet与3G网络的技术标准需要提高。三网融合的主要技术缺陷是带宽低、速率低，很难达到广播级视频节目的传输效果，这限制了EDS的推广和应用。同时，多载体的运用并不是简单的三网相加，它们的传输速率和特性各不相同,因此，IPTV、Internet与3G网络的技术标准不统一，兼容存在问题，技术耦合还不成熟等问题突出。虽然宽带化、综合化、数字化已成为今后载体建设的趋势,但尚需要时间向纵深发展。

其次，载体的监管机制也不健全。积极推进建立有利三网发展的多核心协同监管环境，是安全发展EDS的基本前提。目前，我国各载体的监管部门正在努力划分监管的范围和界限，但至今还没有结论；我国信息化发展规划已经把对三网的管理监督纳入日程，但是很多问题依然得不到妥善的解决，例如，跨行业管理组织体系仍不健全，宣传缺乏力度，民众的认识滞后，良好的舆论环境与监管机制尚未形成等。这些问题决定了当前我国载体的运营与监管还只能采取合作的模式。目前，世界有6个国家，美国、英国、日本、意大利、加拿大、澳大利亚已经成立统一的载体监管机构，这为我国监管机制今后的发展提供了很好的依据。

3.2 EDS跨行业、跨区域运营的效率有待提高

EDS的多载体模式为不同企业，不同行业的协作带来了便利，使企业不需要太大的投资，就可以拥有一个现代化的全球销售网络。然而，由于很多企业处在EDS应用的初级阶段，技术水平与管理经验不足，影响了EDS跨行业、跨区域运营的协调性与有效性。其中，各行业、各区域经销商EDS的联合不够广泛是一个主要问题。通过各种载体，比如IPTV甚至是手机，利用视频导购更快地进行视频产品介绍，用EDS的动态产品销售模式进行沟通与产品销售，这样，各行业、各区域的商家都可以借助EDS平台销售产品，形成行业、区域间的整合。然而，这种优势没有得到充分发挥，原因在于各行业、各区域间存在竞争意识，没能通过EDS形成合作伙伴关系去发挥全球销售网络的作用。另外，不同区域上下游企业的信息沟通不够及时准确，支付技术不统一致使诚信缺失，各行业、各区域的法规标准不同等问题，都影响了EDS跨行业、跨区域运营的效率。

3.3 EDS物流管理模式与售后服务流程需要创新

首先，EDS物流管理模式需要改进。EDS的实施使企业拉长了供应链，造成制造商对供应链控制的困难以及生产企业与上下游企业的物流协作存在时空滞后的问题，这使EDS物流很难达到时效性的要求。而且，第三方物流、第四方物流的信息化程度比较低，供应链子系统的信息共享程度不高,协调性较差,也成为EDS物流效率低下的主要因素。因此，EDS物流管理模式需要创新，要积极地推进物流管理向信息化迈进，使供应链各点的联系能更及时、透明、准确，这有利于解决EDS供应链一体化的难题，可以使供应链过程向稳定、有序的方向发展。

其次，EDS售后服务水平需要提升。中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年5月的《中国C2C网上购物调查报告》显示，网上购物最让人不放心的四大因素之一是售后服务，占9.2%。从调查数据可以看出，售后服务已经成了电子商务的主要问题之一。EDS虽然采用视频产品介绍的模式来销售产品，但客户购买时依然不能真实触摸、感受产品，这就要求EDS的售后服务一定要更细致、实时、信息化。但多数EDS企业的售后服务依然停留在二代电子商务的水平上，无法满足客户的需求，例如,客户因某种客观原因要求更换产品或退货，却被要求承担退换的手续费及运费，流程费时又复杂。毫无疑问，EDS售后服务需要进行变革，这将成为EDS未来研究的一个主要方向。

4 结语

作为第三代电子商务，EDS的互动式电子商务模式为广大消费者随时随地“拇指购物”带来了便利，也为我国企业利用多载体方式进行产品宣传和销售提供了渠道。然而，处于发展阶段的EDS在应用和推广过程中还存在很多问题，这需要职能部门的监管，行业的配合以及使用者观念的更新等多方面因素共同协商努力去克服。这些问题的存在会成为EDS发展的阻碍，但也会成为EDS前进的动力，其具体的解决对策还有待进一步的研究和实践。

[1]iResearch.2010年中国网络购物年度数据发布.

[2]CNNlC.中国C2C网上购物调查报告.2006.

[3]CNNlC.2010年中国互联网发展大事记.2010.

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[5]刘子龙.基于反馈机制的在线消费售后服务保障体[J].消费经济,2007(5).

[6]白秀艳.电子商务环境下企业物流快速反应实现研究[J].科技管理研究,2010(22).