海南科技职业学院 吴海威 陈正汉

网络全球化的发展趋势，促使企业组织开始从基于信息的竞争向基于知识创造的竞争转化。那些传统的以有形产品价值为主导的战略性理论已经不能适应以知识价值为主导的知识型企业的发展要求，现代企业急需一种全新的管理思想和方法来对电子商务企业进行相应的管理。在这种背景下，知识管理应运而生。知识管理是知识经济时代企业崭新的管理模式，且已经成为提升现代企业核心竞争力的关键因素。

尽管目前许多企业已经意识到知识管理的重要性并正在着手实施，但是由于没有很好地将知识管理与企业自身的特点结合起来具体分析，而是直接套用其他企业的模式，因而不少企业的知识管理都以失败告终。如何卓有成效地进行知识管理已成为现代企业管理创新与发展亟待解决的重大问题。

1 电子商务与知识管理

1.1 电子商务概述

电子商务(E-Commerce)指的是企业的“商务整合”，即将IT技术策略与企业商务策略进行整合，形成一个全新的企业组织架构、商业模式和业务流程。电子商务是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。其运作是基于万维网和信息技术的，并且还结合了网络的标准性、简洁性、连通性的特点，进而形成企业业务的核心流程。

电子商务强调的是企业电子化的过程，注重研究电子化过程中的各种问题，如客户关系管理、供应链管理、企业资源规划、知识管理等一系列设计到企业运营的问题。

1.2 知识与知识管理概述

知识管理(KnowledgeManagement，KM)顾名思义就是对知识进行管理。在企业中，知识指的是其内部员工所拥有的know -what、know -how、know-why以及自我激励的创造力。知识除储存于员工的大脑中外，在企业的相关文件、日常工作、程序、惯例及规范中也可以发现。通常，可以将知识分为隐性知识和显性知识。隐性知识是指那些存在于个人头脑里的经验性的知识。显性知识则是那些被文字记录下来的知识，是客观的、编码化的知识。

知识管理同样也有狭义和广义之分。狭义的知识管理指的是对知识本身所进行的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；广义的知识管理除完成上述管理外，还需要对与知识有关的各种资源和无形资产进行管理，如知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理等。

总而言之，知识管理以人为本，以“知识”为核心；把知识视为最重要的资源；利用现代信息系统，把最大限度地拥有、充分地利用和创新知识作为关键。总而言之，知识管理就是采用各种策略将个人知识转化为组织知识、将隐性知识转化为显性知识的过程。

1.3 电子商务与知识管理的关系

在现代企业的经济活动中，电子商务和知识管理之间存在着密不可分的关系。

电子商务的实施为企业有效地实行知识管理创造了有利的条件，首先，电子商务可以充分利用互联网通信特有的优势，为企业的知识管理提供丰富的信息来源；电子商务模式的不断发展，促使企业组织结构发生改变，为企业的知识管理创造了有利的条件。

在企业中实施知识管理，可以有效地提高电子商务水平，使其模式不断创新，以适应未来新的发展变化与需求。

2 电子商务模式中的知识管理策略

通过上面对电子商务及知识管理的概念与其关系的讨论可以知道，现代企业中电子商务模式的应用瓶颈不在于技术，而在于对客户需求知识的理解和对技术的合理利用等。对此，我们提出以下与现代企业电子商务模式相关的知识管理策略。

2.1 提高对KM的认识

在我国，知识管理是一个比较新鲜的事物，企业领导和员工对知识管理的重要性普遍认识不够。因此，要实施有效的、全面的知识管理，首先需要各部门对KM有正确认识。

对于企业高层领导而言，要将知识管理工作提升到全企业的议事日程上来，并且融入到企业经营的每个过程，通过实施知识管理达到企业经营目标。

2.2 信息技术的投入

信息技术是企业电子商务活动中进行有效知识管理的必备因素。建立信息系统，利用信息技术，能够从信息库中搜索、挖掘企业经营所需的有用知识。

企业对信息技术的投入包括两个方面：硬件方面，主要是企业的网络设施建设，包括局域网、广域网、遗传网络等；知识管理应用软件方面，如数据仓库技术、数据挖掘技术、人工智能技术与专家系统、知识库管理系统、信息检索技术、文件管理技术、数据库管理系统、网络绘图工具等。

信息技术的投入能够为企业进行知识管理提供有力的技术支持，为企业带来一个功能强大的知识管理系统。

2.3 建立知识库

知识库也可以看作是知识的储藏室。企业在从事电子商务的过程中会积累大量的知识，通过对这些知识进行分类、加工和提炼，就可以形成企业内部有系统的、不断充实的知识资产。

知识库资源不会因为反复的使用，以及被严格的法规控制而减少或面临枯竭。相反，在经过不断地使用后，其中的资源会得到翻新和充实。

2.4 在企业价值流中加入知识流

企业从事电子商务活动的价值流主要包括人流、物流、资金流、信息流和事物流五部分，其中，知识流的价值指的是通过价值流来为顾客提供服务。因此，首先，了解企业的基本业务流程与关键业务流程，以及这些流程所涉及到的相关知识，根据企业商业战略确定其所需知识的类型和数量。其次，制定获取知识的方案，明确需获取知识的知识源，并进一步根据所需知识的类型制定获取方案，只有这样才能充分发挥出知识流在企业价值流服务中的作用。

2.5 建立学习型组织

学习型组织是指通过培养整个组织的学习气氛而建立起来的比较符合人性化、有机的、扁平化的组织。电子商务由于其依托于现代网络技术，因此其更新速度较快。此外，知识自身也具有一定的生命周期，当企业环境不断发生变化时，知识创造进程就会不断加速，知识存量也会不断扩展，知识的生命周期则日趋缩短了。因而，对于企业中的员工而言，就需要不断的学习新知识，快速适应市场的变化，并迅速做出正确的反应。

学习型组织强调的是全员学习、全程学习和团队学习。

2.6 设立知识主管CKO

基于知识的无形和分散的特点，企业要获得这些散布于每个员工以及组织各个部门之中的知识，就必须设立专门的部门和人员来管理知识的识别、获取、传播、共享和创造的活动过程。

知识主管除在专业知识方面表现出色外，还必须是具备综合素质的领导型人才。知识主管的主要职责是负责研究、规划、推动和实施企业的知识管理工作，努力建设一套有效的知识管理系统，并促进知识共享的文化氛围的形成。

2.7 改造传统的企业文化

鼓励知识共享和知识创新的企业文化，才能使得知识交流、共享和创造的实现更为有效。在知识经济时代，知识共享是企业员工进行协作的基础，也是知识增值的最佳途径。只有将属于员工个人的或团体的知识转变成企业的知识，使其在企业中流动起来，以供组织成员共同分享并恰当的予以使用，才可能创造新的知识。

因此，企业知识管理的核心就在于构建一种以人为本的企业文化。尊重人的创造性以及最大程度地激发人们的创新精神。

当然，就目前阶段而言，要实现组织中知识的共享往往会遇到很多困难，首先，知识常被看作个人价值的体现，知识的拥有量与个人收入和职位通常存在着密切的联系，使得组织成员之间并不愿意进行这种形式的知识共享。其次，知识所固有的特性，也决定了知识的交流和共享的无形性、无监督性、非非强制性。

2.8 建立合理的绩效评估机制

企业的绩效评估是用一套既定的标准，用于对员工在某一时期内的工作表现做出评估，并将结果反馈给员工。合理的绩效评估机制是给予知识员工合理公平的报酬的前提。员工只有得到合理的对待，才能增强自己对企业的信任和责任，贡献隐形知识和能力。

明确企业的目标分解，包括定性化目标和定量化目标是进行绩效评估的第一步。评估时，可以采用自评，或上级评价、下级评价、同级评价，也可以采用随机抽调人员面谈、书面汇报、表格调查、财务报告显示等。评估完成后，还需要依据目标分解，综合各种信息，客观给出评价，反馈给知识员工。

3 知识管理策略在电子商务中的作用

知识管理是现代企业成功从事电子商务活动重要保障。其具体作用主要体现在以下几个方面：

(1)对企业新产品的开发和业务的改进有强大的促进作用。知识管理在促进现代企业的技术创新主要体现在：对目标市场准确性的定位，以及消费者市场需求把握；由计算机完成知识管理中的数据分析与提取，有效的缩短了获得所需要的相关资料的时间。

(2)加快了企业在电子商务活动中的响应能力。首先，通过对不同商业活动、策略等的响应度进行评判，识别出采用不同方法所产生的效果。其次，利用知识库完成与顾客之间的直接沟通，方便了根据顾客的需求来提供某种特定的服务等，易于与顾客建立个性化的沟通，具有很好的响应性。

(3)有效地提高电子商务企业的生产效率。具体表现在：适应功能方面，通过知识管理对数据库中的资料信息进行分析，可以随时把握营销活动的恰当时机，达到预期目标；智能性方面，随着人工智能技术的快速发展，使得企业可以根据需求数据库中的资料来计划系统的生产。

(4)极大的拓宽了从事电子商务活动的企业内部员工职业技能沟通的渠道。利用知识管理，企业可以了解更多的员工具体情况，有针对性地对员工进行有效的培训，进而使员工自身的业务水平和知识能力得到极大的提升，从而促进企业内部的知识流动。

4 结语

随着现代企业信息化进程的加快，电子商务类企业要把住知识经济的脉搏，就必须有较强的创新能力和快速响应的能力。而成功实现知识管理，则有助于企业迅速对外部的需要做出反应，准确的运用其内部资源预测外部市场的发展变化，进而提升自身的核心竞争力。

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