中国地质大学(武汉)公共管理学院 白阳

现代企业好像生活在一个近乎透明的社会环境中，企业的每个决定、每个变化都会被社会所关注，而且几乎是同步的。在这种背景下，企业不论面临何种形式的危机，对企业发展来说，都可以说是致命的。有的企业由于决策时间把握不准确，导致决策失误，造成重大损失。

1 企业危机环境下媒体管理面临的挑战

处于危机环境下的企业，需要借助媒体进行管理。尽管很多企业已经开始重视媒体在危机环境中的管理作用，然而部分企业由于没有和媒体交往合作的经验，因此企业在危机环境下的管理，势必面临以下几方面的挑战：

(1)企业对媒体存在反感和抵触的情绪。当企业处于危机的状态之下，媒体的采访会与“曝光”联系起来，企业担心危机的情况一旦被“曝光”，可能会影响企业的正常运营，因此一般都不会和媒体进行深层次的交流，而以“闪烁其词”的方式来应付采访的记者。

(2)企业对媒体存在对立的情绪。在媒体的报道上面，常见不利信息的报道内容，甚至在报道中横加指责，这给企业和媒体之间设置了一道坎。处于危机中的企业，更加担心不利的情况被社会所知，因此更加谨慎地对待与媒体之间的关系，始终与媒体存在对立的情绪。

(3)与媒体冲突。记者在采访、报道企业危机事件时，与企业发生冲突，这样的事在最近几年屡有发生。企业与媒体发生冲突之后，社会公众往往会将过错归责在企业一方，即便企业作为受害的一方，也难逃社会公众的误解。……