华中科技大学武昌分校 彭良平

知识型员工是指通过创造、传播和应用知识，为企业(或组织)带来知识资本增值的人，包括管理人员、研发人员和专业技术人员等。随着社会经济的发展和人们受教育程度的提高，组织中知识型员工所占比重越来越大，其在组织中的地位越来越重要。如何运用现代管理方法对知识型员工进行有效的绩效管理，发挥其在组织中的巨大作用，从而提高组织的绩效和竞争力，是当前许多组织所面临的一个重要课题。

1 知识型员工的特征分析

与普通的员工相比，知识型员工具有以下明显的特征：

1.1 具有独特的个性和较高的素质

知识型员工崇尚独立、轻视权力，热衷于具有挑战性的工作，渴望展现个人才智，实现自身价值。知识型员工拥有特定领域的专业知识，个人素质较高，具有较大的发展潜力，但这种潜力与其实际价值之间一般都存在较大的差距。

1.2 具有很高的创造性和自主性

与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，知识型员工所从事的大多为创造性劳动，具有较高的自主性。他们依靠自身拥有的专业知识，在复杂多变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，进行创造性思维，不断形成新的知识成果。因此，知识型员工更倾向于拥有宽松的、高度民主的工作环境，注重强调工作中的自我引导和自我管理。

1.3 工作过程难以监督和工作成果难以衡量

知识型员工所从事的工作主要是思维性活动，这些工作大多没有固定的流程和步骤，并呈现出很大的随意性和主观支配性，而且劳动的自发性强，可能发生在每时每刻和任何场所，因此，很难对知识型员工的工作过程实施有效监控。……