陆勇、刘冬梅、何非/文

在2011年全国卷烟销售工作会上，国家局何泽华副局长明确提出：“商业企业要将提升终端价值作为一个新课题进行研究，且明确指出零售户处于卷烟供应链的终端，是卷烟营销的重要战略资源，并要求在2011年卷烟营销工作中进行积极的探索与建设。”卷烟零售终端建设的成败，已然成为了商业企业实现“市场营销上水平”的关键所在，本文现就如何推进建设现代化的卷烟零售终端做一些探索。

现代化卷烟零售终端的定义

现代化卷烟零售终端是以现代信息技术为支撑，具有统一的终端形象、规范的服务标准、高效的信息共享、较强的营销能力的终端零售群体。作为承上于烟草商业企业，启下于卷烟消费大众，是工商零三位一体共同面向消费者的营销体系中的重要环节。推进现代化卷烟零售终端建设，对于提升行业整体竞争实力具有积极的实践意义和重大的战略意义。

零售终端的现状及存在问题

（一）终端形象不够统一

目前，作为超市、商场和烟酒店等业态客户，其店铺面积比较合理、门头标识较为统一，品牌出样比较规范，而占较大比例的食杂店、其他类业态客户就很难实现视觉上的统一，不但经营环境杂乱，卷烟柜台陈列凌乱且卷烟出样不全，价签、价卡残缺，这一现象在农村市场表现得尤为突出。

（二）经营意识不够规范

近年来，随着烟草专卖由管理型逐步向服务型转变，卷烟零售客户守法意识……