广西水利电力职业技术学院 李林徽

连锁化的现代超市已经成为市场经济全球化背景下零售商场的主流模式。现代零售市场的竞争，正演变为现代连锁超市之间的竞争。成功预测过网络兴起和全球经济一体化的约翰·奈斯比特预测说:“未来的企业竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部关系的有效沟通上。”也就是说，有效沟通将是未来企业赢得竞争、不断发展壮大的焦点和法宝。现代超市要想不断发展壮大，更要盯紧“有效沟通”这个焦点，做大“有效沟通”这块蛋糕。

沟通必须依靠语言，语言是有效沟通的核心工具，沟通的有效性由语言效果直接决定。现代超市里的语言效果主要由客服口语面谈、商场信息广播、柜架品牌名称标注、商品价格标注、功用说明等语言因素来体现。

语言经济是指由语言因素产生的经济效益，由语言方面的因素造成的经济效益损失就是语言经济流失。现代超市里因语言因素问题造成的经济效益损失，主要是通过顾客放弃购买行为和各类潜在客源流失两种形式隐性地造成，其后果严重但却一直被一些商场忽视。我国现代超市里的语言因素问题主要有客服普通话口语问题和各种标注说明的书写问题等。

1 客服普通话口语问题及其经济损失

1.1 超市见闻

本文对现代超市里的普通话问题进行考察，缘起于今年3月的一次超市见闻。当时笔者正就近在某连锁超市里购物，突然传来商场播音员令人浑身起鸡皮疙瘩的普通话广播。……