刘荣

(涟水县第三人民医院妇产科 江苏淮安 223411)

情感管理的基础是以人为本,是管理者以真挚的情感,增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需求,形成和谐、融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理的实质是充分尊重人的情感需要,突出人在管理中的主体地位,体现人的自尊和全面发展的需求,从而增强员工的职业责任感、认同感和归属感。本人从事护理管理近10年,在平日工作中,注重以情感投入为主的“柔性管理”,大大激发了护士的工作潜能。现将其管理技巧报道如下。

1 充分发挥护士长的人格魅力,做好榜样作用

护士长作为医院最基层科室的领导者和管理者,要带好手下人对病区实施面对面的管理,其本身的行为就是一面镜子。这就要求护士长本身要有较强的业务能力、高尚的道德情操、出色的协调能力,这样才能充分自身的人格魅力,营造积极、温暖的工作氛围,成为护士的带头人、追随者。

2 工作上把握严与情的尺度

2.1 注意对护士的情感投入

并不表示无原则的放松对护士的管理尺度,而是工作上要刚柔相济、柔中带刚。医院的规章、科室的制度、护理操作规范必须严格,来不得半点马虎,只是在严格的管理中充分体现情绪,避免应用行政权力,即使是批评护士,也要让对方能快乐的接受,制度面前人人平等,不要戴上有色眼镜看待自己的下属,任何对错对事不对人。

2.2 善于运用激励机制,避免一些惩罚措施

美国哈佛大学心理学家对职工的研究中发现,一般情况下,职工的能力发挥到20%～30%,而受到充分激励后,职工的能力可发挥到80%～90%,相当于激励前的3～4倍[2]。因此,护士长在从事管理工作中,应充分通过各种激励方法激发护士的主观能动性,激发护士的工作潜能,比如建立一些奖励制度,平时多一些感情激励,少一些惩罚措施。这样能极大的调动护士的工作热情,收到事半功倍的效果。2.3 合理排班,善于发现及运用人才

护士长在排班上要充分照顾护士个人的需求,根据每个护士的性格特点、工作能力、技术水平的高低合理搭配,对于工作能力强的,善于交流的护士,予以充分授权,参与科室带都工作。这样既是对工作能力强的护士的一种肯定,有利于激发这部分护士的工作热情,也有利于保证“传、帮、带、教”工作的质量,做到科室技术力量衔接。

对于体质较弱或特殊情况的护士要予以照顾,要以诚相待自己的下属,关心、理解、尊重、爱护自己的护士,做护士的知心人,关注护士的思想动态、情绪反应,力所能及的为护士排忧解难。护士在集体中感受了温暖,心情舒畅,这样更能发挥主人翁精神,增加科室的凝聚力,形成团结协作,积极向上的快乐的工作氛围。

3 生活上和护士打成一片,给予护士更多的关爱

护士长要以自己的真诚坦荡之心,给予护士生活、学习方面更多的关心和爱护。如帮助她们报考职称、撰写论文、提供进修机会,让其充分感受你的人性化关怀,融入她们的生活,了解八小时以外的护士的生活,在她们遇到困难时给予力所能及的帮助,闲时叫大家出去玩玩、聚聚。科室每位护士包括她们的孩子生日时都能用心地送上一份精致的礼物,私下里增加了沟通的机会,也增进了护士间的情感。生活上做她们的知心人。这样在她们快乐时送去一份祝福,忧伤时给予一份鼓励。只要你以真诚之心平等地对待她们,对她们的关爱不停留于形式与表面上,时间长了自然会产生共鸣。

护理管理既是一门科学,也是一门艺术,只有管理者充分运用管理技巧,增加对护士的情感投入,动之以情,晓之以理,这样才能激发护士的工作热情,最大限度地发挥护士的工作潜能。团结协作,发挥主人翁精神,把“以病人为中心”护理工作做得更好。

[1] 郝秀凤,王小荣,陈敬华.护士对情感管理的认可及其职业满意度的相关研究[J].护理学杂志,2011,26(17):4～6.

[2] 蔡桂兰.探索新时期护士长的管理技巧[J].临床护理杂志,2008,7(6):62～63.