梁丽珠

优质护理服务是2010年卫生系统护理模式改变的核心，旨在护理工作中，加强基础护理，改善护理服务，密切护患关系，提高服务质量，提升患者满意度。我院自2010年先在妇产科开展了优质护理服务示范工程，后又相继在普外科、骨伤科实施了优质护理服务工作，我们手术室亦积极响应开展这项护理活动。我科从2011年3月实施优质护理服务到今年11月共实施择期手术1126例。经术后随访及护理部对手术后出院患者问卷调查，手术患者满意度大幅度上升，由此在基层医院手术室开展优质护理是深爱患者欢迎，是可行的、是必要的。下面浅谈本院手术室开展优质护理服务活动中的护理实施应用。

1.以患者为中心，充分做好术前访视护理

1.1 与病区医护沟通做好术前准备 手术前一天，巡回护士和器械护士负责术前访视，收集有关病例资料，并先与病区责任护士、主管医生了解患者情况，病区术前准备工作，术中需要麻醉方法、手术进路、特殊体位，手术使用的特殊器械设备，术中可能出现的并发症等，为手术患者的个性化服务做好术前准备。

1.2 耐心做好患者的术前访视护理 由于我们手术患者大多来自农村贫困患者，文化程度较低，理解能力较差，患者多数会感到自卑、恐惧、焦虑、多疑、情绪低落等。我们到患者床边后，态度要热情和蔼，与患者及家属主动沟通，尽量用通熟易懂本地方语言和他们沟通，让患者感到医院就像自己的家，手术室护士就是自己的家人。……