开展优质护理服务提高住院患者满意度的护理调查

2012-11-10尹玲

中国老年保健医学 2012年1期

尹玲

我院护理部制定了开展优质护理服务实施方案，2010年3月把示范病区设在老年病科，同时制定了开展优质护理服务实施方案，为患者提供安全、优质、满意度的护理服务，并调查实施前后老年住院患者对护理服务工作的满意度，以评价开展优质护理服务工作的实施效果，为下一步创优工作的开展提供指导。

1.一般材料

本科室护士23名，其中主管护士3名、护师5名、护士15名，本科学历4名、专科学历14名、中专学历5名;主任医师2名、副主任医师3名、主治医师3名、住院医师3名，技师1名，护工2名。

2.对象和方法

2.1 调查对象实施前2009年6月至2010年5月老年住院患者，实施后2010年6月至2011年5月老年住院患者，年龄均在(75～83)岁之间，职业、疾病种类不同，回答问题正确，住院时间在7天以上。

2.2 方法

2.2.1 采用我院自己设计的满意度调查表，分6个项目(见表1)每个项目设3个满意度等级，分别为:满意、基本满意、不满意。每月20号左右发放调查表给老年住院患者，无任何护理干预行为，老年患者再自行同意下填写，填写完毕立即收回。开展前共发放调查表535张，收回有效表535张，开展后发放表525张，收回有效表525张，前后有效回收率均为100%。

2.2.2 统计学方法将调查作统计学分析，计量各种数数均以s表示，开展前后比较采用t检验。率的比较常用χ2检验(P＜0.01)，都具有显著性差异。