崔慧芳

（胜利石油管理局 高级人才培训中心党校，山东 东营257000）

培训公寓是培训学校面向学员和社会展示自己培训能力的重要窗口之一。培训公寓的服务水平必须随着培训学校培训能力的迅速提升而提高。而员工管理工作又是管理好培训公寓的重要途径。早在管理学中就有这样的观点：管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源，可以调用的资源通常包括原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的。所以，管理要以人为中心［1］。培训公寓只有做好员工管理工作，才能吸引住员工，才能成为有实力的“战队”，才能确保部门整体管理水平稳步上升。

一、有效激发、保持员工的工作热情，是员工管理工作的基础

（一）正确引导员工思想认识，有效激发员工的工作热情

员工的工作热情与培训公寓的服务质量、管理水平息息相关，是员工具备优质服务态度，培训公寓提高整体管理水平的重要保障。员工从思想上接受培训公寓的服务工作，从心里热爱它，是激发自己的工作热情、自动自发地干好本职工作的根本。积极帮助员工正确认识培训公寓工作的重要性，及时让员工全面了解到培训学校的当前情况及培训工作的进展程度，使他们感觉到自己是学校培训工作中不可缺少的一员，同时，鼓励员工多向身边的先进和平凡行业里的优秀人物学习，提高思想认识，坚定他们认真工作的决心。……