苑 慧

（吉林医药学院附属医院，吉林 吉林 132000）

近年来随着社会的进步、人们生活水平的提高以及人口素质的提高，越来越多的人们不满足于对分娩技术的要求，更希望在分娩期间可以享受到高质量的、贴心、细致的护理服务。我院自2010年初，为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供优质的护理服务，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。我们产科作为我院第二批“优质护理服务示范工程”的试点病房之一，全面推行全程护理、创建温馨病房。我科自开展优质护理服务以来取得了较好的效果，现报道如下。

1 临床资料

选取2011年1～3月我科住院分娩的产妇共92例，其中初产妇80例，经产妇12例；年龄23～37岁，平均27.3岁；孕周38～41周，平均39.7周；文化程度：文盲10例，小学～初中34例，高中以上48例。我科规范护理管理方法，并对产妇实施包括心理护理、环境护理、专科护理和健康指导等优质护理服务。92例产妇均顺利分娩，无胎儿死亡及严重并发症发生，对护理人员服务满意，无医患纠纷发生。

2 产科护理管理

2.1 严格的规章制度

根据产科科室的需求制定产科病房值班制度、工作流程、院内感染防范、孕产妇安全管理制度、新生儿安全管理制度、母乳喂养制度等多项护理制度，对护理人员进行定期的制度培训以及考核，严格执行各项规章制度。

2.2 合理弹性排班

产科护理人员人手不充足，工作量大，产妇和新生儿随时可能出现病情变化，我们根据工作量的需求，随时调整班次，真正做到弹性排班。……