王雪娟

临床工作中接触了千余名在口腔科就诊的患者，他们来自社会各个阶层，其中最大的八十多岁，最小的只有三岁。通过这几年的工作，了解到口腔科不仅是精确细致的工作，而且治疗时间很长，因此做好全面的，细致的，优质护理服务，为患者提供整体的人性化服务，给患者心理上一个安慰非常重要。

人的一切活动都是由心理决定的，心理过程，心理状态和个性心理三者体现着人的整体活动，即动态-过渡-稳定三方面的相互关系和特点。临床发现90%以上的患者都有不同程度的畏惧心理，主要是害怕疼痛，不同的年龄，性别，职业及不同性格，由于个体疼痛阈值不同，对疼痛感受程度不同，所以表现形式不同。针对不同的患者给予相应的心理护理，将全面的，系统的优质服务体现在我们工作中的点点滴滴，建立良好的护患关系是我们在临床工作中的体会。

1 针对儿童患者

1.1 注意和家长沟通 首先要注意和家长沟通，允许家长在旁边进行防护，取得家长的主动配合，增加患儿的安全感。因为在治疗过程中，孩子的恐惧心理有时会使他们哭闹反抗，家长的安慰会让他们安静许多。同时，医护人员在操作中要用和霭、可亲、鼓励的语言，表扬或激励患儿，并且分散孩子的注意力，以此来减少他们对疼痛的感受程度，使治疗顺利进行。而且在治疗过程中动作要轻柔，尽量进行无痛治疗。

1.2 为复诊做好准备 口腔治疗很少能一次和牙周病的发生。……