江雪梅

门诊是医院面向社会的主要窗口，提高门诊护理工作质量，使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务，满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一［1］。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高，对导医护士素质要求将更高，导医护士在门诊护理工作的作用将更强。

1 导医护士基本要求

1.1 护理专业毕业，具备一定的医学护理知识，了解常见疾病的临床症状、症状与疾病的关系，了解各种疾病的专科归属，引导患者正确就医。

1.2 端庄的仪容、仪表，体态适宜，举止端庄，文雅大方，行为规范，身体健康。外貌、服装、表情(自然的微笑)亲和力决定了你给别人的第一印象。如美国心理学家梅拉宾1971年提出:信息总效果 =(语言×0.07)+(声音 ×0.38)+(外貌×0.55)［2］，被认知的态度是由这三要素综合作用而形成的。

1.3 较好的沟通技巧和能力 能够较好地运用语言、肢体语言、目光、表情等言行举止显示出导医护士的职业素养、温柔亲切的话语、人性化的服务意识，做到语言先感人，给患者一种亲切、可信的感觉［3］。

1.4 良好的服务意识和服务技巧。

1.5 热爱导医护理工作。

2 导医护士的培训

2.1 医学护理知识培训 症状与疾病关系，如何根据患者主诉症状在较短的时间内进行正确分诊;各项检查、治疗相关常识及注意事项。……