朱彦慧

（山东科技职业学院 山东 潍坊 261053）

高职院校图书馆是学校教学和科研的信息服务中心，拥有丰富的信息资源，为广大师生读者提供优质服务是其工作的出发点和归宿。读者的需求是图书馆生存和发展的动力，最大限度地满足每一位读者对信息和知识的需求，是图书馆义不容辞的责任，也是检验图书馆办馆效益的唯一标准。

1 拓宽服务内容 树立新的服务观念

1.1 树立以人为本的服务境界

在图书馆，以人为本首先就是以读者为本，为读者服务。因此，服务至上是图书馆以人为本的职业精神的最具体和最直接的体现。图书馆只有牢固树立“以人为本”的服务理念，做到“一切为读者”，才能赢得社会和读者认可，图书馆的价值才能得以实现。伴随着和谐社会的发展，人们对图书馆服务需求的层次越来越高，尤其是高校图书馆，个性化服务、多样化服务、读者跟踪服务等新的服务方式已经摆在面前，图书馆员要摒弃陈旧观念，将为读者服务变成自觉行动，掌握高校不同时期的“热点”问题及读者的心理状态，充分体察“假如我是一个读者的心情，想读者所想，急读者所急”，通过图书馆员的修养、品行、服务态度和敬业精神，来影响、感化、教育学生。图书馆要把以人为本的服务理念贯彻到图书馆服务的实践中去，以人为主体，以人为动力，让每一位读者都没有距离感，让不同层次的读者能享受到同样的礼遇，提升图书馆的服务质量。

1.2 开放化的服务观念

从封闭的藏书楼发展到面向大众开放的图书馆，“开放”成为现代图书馆的重要特征。开放化的服务有着丰富的内涵，它要求图书馆在服务时间、服务空间、服务对象、管理措施等各方面都呈现开放的格局和态势。

1.3 提供有特色的信息服务

随着信息技术的进步，各种信息资源在数量和品种上都在激剧的增长，图书馆只有把握服务对象的核心信息资源，有针对性的进行信息资源建设，从信息资源的质上而非量上满足用户的信息需求。创建图书馆特色信息服务，高职院校图书馆可根据所在院校特点尽可能收集某些学科领域或某个专题方面的图书杂志、电子读物，或馆藏专题数据库（学生毕业论文数据库、校内特色学科数据库、地方文献、古籍整理），形成自己的特色化服务，以吸引更多读者。

1.4 加强网络服务建设

图书馆的读者服务工作要充分利用网络资源的便捷性、及时性、丰富性，为读者提供快捷、准确、多样的信息服务。采取切实可靠的措施方便读者利用图书馆的现代化服务手段，不但提高了读者服务工作的质量，而且自身也显著提高了工作效率，进而也将实现图书馆信息工作的管理科学化、系统化、多元化、广泛化的目标。图书馆网络服务从简单的信息发布、信息共享逐渐演变成智能的多功能服务，由内容主导型向服务主导型转变，由被动接受到主动出击，其目的都是为了更充分地利用网络信息资源，更好、更快地为读者提供深层次的、人性化的信息服务。

2 营造文化氛围 建立学习型图书馆

知识经济的发展带来社会的急剧变化，知识不断更新,如果你不能不断更新你的知识，你的个人价值会不断下降，因此每个社会成员必须不断学习才能跟上时代的脚步。在建设学习型社会过程中，图书馆起着倡导读书，组织读书，服务读书的重要作用，是传播先进文化的最佳场所。图书馆的海量文献资源为终身学习提供了取之不尽的资源，成为读者终身学习的场所。

2.1 营造一个良好的学习氛围，使学习观念深入人心

高职院校图书馆要充分利用自身优势培养学生自主学习的意识，让他们真正懂得学习是人生一辈子的事情，人的一生都需要学习，无论是现在在大学里还是将来在各自的工作的岗位上，要充分利用图书馆的各种专业领域的信息资源，将自己的专业学精学透，将理论知识和实践知识有利的结合起来，使自己成为真正的合格大学生。人的潜能的激发要从两方面来讲：一是个人通过学习激发自身的潜能；二相应的外部环境促进潜能的激发。图书馆有责任给读者提供一个高效的不断学习的环境，使读者能够以更低的成本了解更多知识、更快地进行学习。一个热爱学习的有着良好学习氛围的图书馆，将会是一个有巨大潜力的有充满希望和活力的图书馆，营造学习共识，以激发读者的学习动机及潜能，为共同的理想而奋斗，并通过共同的学习，对所服务的图书馆产生归属感，超越自我，力求不懈地吸收新的信息和知识，如此能发挥整体和专业的效果。

2.2 营造一个良好的人文服务环境

纵观古今中外各类型图书馆，其建筑艺术风格和馆内的装饰设计无不是以人文思想为指导的，无不充满着浓厚的人文色彩。因此，高校图书馆的馆舍布置要按照图书馆读者服务工作环境的不同需要，根据读者对各个时代的中西文化都有所涉及的特点，予以灵活设置和布局。布局合理、环境优美、标识醒目、具有个性的图书馆服务环境，足以使读者感受尊重知识、尊重人才的人文关怀，大大提高获取知识信息的积极性、主动性，图书馆的建筑、硬件设施、服务手段、学习环境应充分体现出以人为本的宗旨。比如，提高馆舍环境质量，增强环境功能，在图书馆外营造一种安宁肃静、清新整洁、绿荫环抱、典雅庄重的气氛；图书馆内要注意色彩运用、装饰布置和丰富多彩的宣传导读，同时在采光、通风、防噪声等方面也都要力求最好，真正为读者营造一种无微不至的人文关怀环境，从而激发读者浓厚的阅读兴趣，提高读者的阅读效果。

3 创新服务方式 培养职业技术人才

高职院校图书馆必须根据本院的性质、任务、办学方针等收集、整理、提供教育和科研需要的文献资料。以特定的方式和手段配合学校的教学和科研任务，最大限度的发挥图书馆的教育职能，利用文献资源传递知识信息，充分的发挥高职院校图书馆在教育事业中的地位和作用，探索其发展趋势。

高职院校既不同于一般综合性大学，后者更重视基础理论的教学和研究；它也不同于专科性大学，后者更注重学科领域高新技术的探索和教学；还不同于成人教育学校，后者更注重在有限的时间内给学生补充有针对性的实用的知识和技能，高职教育的任务是培养各行各业第一线的技术应用型人才，因此要不断进行改革创新，加强学生实践能力的培养，不断培养生产、建设、管理、服务第一线的技术应用人才。因此，高职院校图书馆应根据高等职业教育的目标而定位，必须以学院专业设置与课程内容、社会经济建设发展的需求以及职业对技能和知识的实际需求为组织馆藏的依据，注重图书的职业功能性，紧密结合职业技术教育的特点，有效地起到服务于教学的作用，明确自己的办馆方向和目标，与时俱进，开拓进取，按既定的办馆方向，完成高职院校图书馆的任务。

4 转变服务观念 提高馆员综合素质

建设一支具有良好职业道德的高素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作最重要的前提。馆员的素质关系到服务工作的创新落实和高职图书馆的建设和发展，没有复合型、综合素质高的馆员，就谈不上读者服务工作的创新。为此，图书馆要采取多种方式培养人才，注重实际业务能力的提高，采取干中学、学中干、边干边学的方法、以有机会送出去，请进来的有效方式培训工作人员，使其业务水平有长足的进步，提高馆员的专业能力和人文素养，使馆员的专业水平和业务素质始终与现代社会的发展及需求保持同步。

图书馆员必须与时俱进，强化自身的学习与提高，增强其信息意识和创新能力，勇于接受和挑战新事物，不断充实和完善自己，不断开拓读者服务工作的新方法、新思路和新手段，以扎实高效的工作满足读者多样化需求，真正做好读者服务工作。

5 加强管理工作 规范各项规章制度

完善的业务规范和健全的规章制度是图书馆各项工作顺利开展的重要保证，图书馆自身要建立健全长期有效的激励机制，有效促进读者服务工作的落实。要结合本馆实际情况，制定采访、编目、流通等工作环节的业务规程，制定馆员守则、工作考核、奖惩条例和读者管理等规章制度，使图书馆各项工作的开展有章可依，一切按制度办事，使图书馆实现业务规范化，管理科学化。通过制度建设，真正达到人尽其才、物尽其用的目的，不断强化和推进图书馆读者服务的职能和质量。

总之，图书馆的价值要通过读者使用图书馆才能得以实现，在21世纪我国高职教育欣荣发展的今天，图书馆读者服务可根据具体环境、不同类型的读者群体或个体读者做到因地制宜，有的放矢，扩大图书馆信息服务的内涵，提高图书馆为读者服务的质量和水平，为教学科研提供全方位的高质量服务。

［1］吴晓明.关于图书馆创新服务的思考[J].图书馆杂志，2006（3）.

［2］李昭醇.图书馆论坛[J].2006，8

［3］花明.论以人为本理念在图书馆服务中的实施[J].图书馆工作与研究，2007(1).

［4］陈建红.高校图书馆知识服务运行机制研究[J].图书馆，2008.