钟 杰

（牡丹江市图书馆 黑龙江 牡丹江 157000）

专家学者们称参考咨询服务是图书馆服务工作的灵魂，它是开发文献信息资源、提高文献信息利用率的重要途径之一，也是衡量图书馆服务水平、质量的重要标志之一。随着计算机和网络技术在图书馆领域的广泛应用，图书馆参考咨询工作也正由单纯的传统服务形式逐步发展到与网络参考咨询服务相结合的新阶段。新环境下，图书馆如何在保持其基本服务理念和服务宗旨不变，依托于计算机网络及现代化科技手段，深化和延伸传统参考咨询服务，使其增加服务内涵，扩展服务范围，满足用户的需求，则是各级、各类型图书馆亟待解决的一个重要课题。

一、图书馆网络参考咨询服务的内涵

参考咨询工作是由美国参考工作之父塞缪尔·斯维特·格林(SamuelS.Green)提出的，其宗旨是强调“对寻求信息的读者个别帮助的重要性”，至今已走过了一个多世纪的不断发展与不断完善的历程。在网络环境前提下，参考咨询服务在其原有基础上又注入了新的含义，有学者称“是信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息传递和交流”；有的称“利用传统的印刷型出版物和电子文献信息或网上文献信息为网络用户和非网络用户提供参考咨询服务”；也有的称“图书馆工作人员通过网络为用户解答咨询问题”；还有的称“以计算机为载体，实现用户与馆员之间的合作”等等。

综上所述，广义角度可以理解认为：图书馆网络参考咨询是指图书馆信息咨询人员根据用户的信息需要，利用传统文献信息资源、数字化信息资源、电子信息资源或网络信息资源通过计算机网络为用户提供咨询解答的过程。……