聂桂琴 周 妍

（哈尔滨体育学院 黑龙江 哈尔滨 150008）

前言

高校图书馆作为大学生学习主要场所，经常会发生各种危机事件，危机管理是高校图书馆必须面对的一个课题。建立并完善高校图书馆危机管理制度，提高危机处理的能力，是高校图书馆管理新的重要内容。要提高危机防范管理能力，树立危机意识，加强危机教育，做到未雨绸缪。

1 高校图书馆危机管理的内涵及特点

1.1 高校图书馆危机管理的内涵

斯格(Begger，1998)等人把危机定义为：一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的一系列事件。[1]罗伯特·希斯(Rober Heath)认为危机管理包括对危机事前、事中和事后所有方面的管理。[2]危机管理(Crisis Management)是发现危机、预防危机从而解决危机的一个控制过程。危机管理的目的和任务，就是提高对危机发生的预见能力和危机发生后的救治能力。[3]危机是指因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁的情境或事件。

1.2 高校图书馆存在的危机特点

（1）意外性

危机是意料之外而仓促爆发所造成的一种意外。意外性是危机发生之初所表现出的特征。危机具有不确定性：包括状态的不确定、影响的不确定、反应的不确定等。

（2）威胁性

威胁到组织或决策单位的价值或目标，危胁性的强弱视可能受到的损失价值的大小而定，受其精神上所承受的创伤损失而定。

（3）可供反应的时间有限

危机形成具有阶段性：通常可分为危机警讯期、危机防预期、危机处理期、危机恢复与重建期。……