梁学华

（通河县图书馆 黑龙江 通河 150900）

如今，各行各业都在不断提高服务质量，以优质的服务赢得人心、赢得声誉、赢得发展。而图书馆作为政府所辖的一个文化事业服务部门，其服务质量的优劣直接影响了政府在公众心中的形象。随着社会的不断发展，尤其在当前各类电子读物充斥市场的前提下，“服务质量”已成为图书馆事业能否蓬勃发展的根本保证。我们经走访调查多个基层图书馆之后，发现在我国大多数地方，作为服务大众的基层图书馆，它的服务质量却不尽人意。本文据此分析其中的原因并提出对策。

一、基层图书馆服务质量低的原因

（一）服务机制不够健全

目前，我国大多基层图书馆缺乏相应的制度来保证其服务质量。比如，缺乏完善的服务标准，缺少服务质量的有效监督，没有建立良性快速的服务反馈机制。有些基层图书馆连宣传栏也没有，有些基层图书馆有宣传栏，但一般很久才更换一次内容。有些基层图书馆甚至没有馆长信箱、读者意见薄等便捷的反馈设施，就是有条件上网的基层图书馆也很少建立读者QQ 群等快速有效的反馈渠道，绝大多数基层图书馆一年也不会开一次读者座谈会。这样，基层图书馆对读者的服务只是简单的借书还书，单向的“闭门造车”，根本不可能与时俱进，形成互动的良性发展局面。某些基层图书馆每年进的新书针对性不强，仅凭相关领导和几个馆员的喜好，文学类读物占据绝大多数，而技术类、实用类、常识类、科普类的所占比例非常少。……