拾景欣

（徐州工程学院 江苏 徐州 221008）

档案人员自身的素质是做好档案工作最根本的要素，是推动或影响我国档案事业发展的原动力。随着社会文明程度的不断提高，档案人员不仅应具备强烈的责任感、事业心，较高的档案管理能力，良好的表达沟通能力，同时还应把握好体态语言的表达技巧，这样会对利用者产生示范性、感染性作用，从而带动利用者共同营造文明的借档、阅档氛围。恰当地运用体态语，将为提高档案利用服务工作的质量与品味层次打下良好的基础。

一、体态语的内涵与作用

体态语是由人的神态表情、身体姿势、肢体动作和体位变化组成，具体表现在以下几方面：表情语、目光语、手势语、界域语和姿态语等，它们传达出丰富而细腻的情感和信息。体态语是一种更高层次的沟通形式，有时比有声语言更生动、具体、感人。

据国外一些心理学专家、体态语专家研究发现：一个人向外传送完整的信息，单纯的语言信息只占7%，声调占38%，另外55%的信息都需要由无声的体态语来传达，可见体态语在沟通信息与表情达意上的功能是不容忽视的。体态语在档案服务工作中具有三方面重要作用：

（一）塑造良好形象

在服务利用工作中，档案人员的一举一动、一颦一笑都能传递出对利用者的态度，档案人员给利用者留下的深刻印象往往不是他们所说的话语，不是空洞的宣传，而是无声的体态语直接展示的是否欢迎与尊重对方的工作态度。……