杜 丽 汪学付 张 琪 于 珍

2010 年全国推行优质护理服务示范工程工作，“优质护理服务”至今仍是个模糊的概念，不同人群对其的认识和理解不一致，目前国内尚没有统一标准，也没有确切的定义。而“优质护理服务示范工程”质量评价标准制定、患者满意度调查问卷的设计等主要是从专业人员的角度出发，很少基于服务对象的观点。服务对象的观点不一定与专业人员相吻合[1，2]，他们自身有对优质护理的期望和判断。如果护理质量标准、满意度调查问卷不能代表患者对优质护理服务的观点和期望，则其效度就会受到影响[3]。为下一步扎实稳妥地推进优质护理服务示范工程，本研究就住院患者对优质护理服务如何评价进行了问卷调查，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象 2011年4月对我院29个科室的796例住院患者进行问卷调查。纳入标准:年龄≥18岁，意识清楚，能自行回答问题，自愿参加。排除标准:门诊患者，年龄＜18岁、意识障碍，有语言沟通障碍的住院患者。

1.2 方法

1.2.1 研究工具 参考有关优质护理服务方面的文献，设计优质护理服务指征调查问卷。信度测定是在大样本发放之前，选取符合标准的30例患者进行问卷调查，经统计学软件SPSS 13.0版本进行信度分析，首先计算出此调查问卷的克朗巴赫重测α系数(Cronbach’α系数)为0.923，说明具有较好的信度(说明内部一致性信度较高)，再计算出此调查问卷的6个因素间的克朗巴赫重测α系数分别为:知识技能0.901、服务态度 0.884、关爱与沟通 0.775、患者的感受 0.577、健康指导0.897、及时提供患者所需的护理0.840。……