陶秀彬 江海娇

护理工作在整个医疗服务过程中发挥着基础性的作用，护理服务的工作质量与医疗服务水平密切相关，直接影响着医院形象和患者满意度。在护理管理中，提高护士的工作效率，实行科学合理的绩效考核，已成为医疗管理的必然要求。目前，医院大多注重工作数量化的考核，而忽视护士工作质量和工作效率。运用KPI对护理人员进行绩效考核，可以明确其自身责任，使之按考核指标规范自身的护理行为。随着护理人员对绩效考核认同感的增加，自身工作热情和主动性提高，护理单元工作质量和服务质量进而不断提升。

1 KPI在护理管理中的价值

1.1 KPI概念 KPI(key performance indication)，即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，来衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，把企业的战略目标分解为可运用的愿景目标，是企业绩效管理系统的基础[1]。KPI的目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益，使考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具[2]。KPI是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，反映了组织策略执行的效果。

1.2 护士KPI绩效考核的意义 以KPI为核心的护理绩效管理是促进护理管理现代化的一种有效方式，KPI是把护理单元的目标分解为可运作的护理人员个体目标的工具。将KPI引入到医疗机构，通过对护士进行外部动力的KPI绩效考核，可以实现有效激励并增进其自身动力。……