付强

摘 要：酒店基层员工是酒店的生命线，由于基层员工缺乏主人翁意识以及对酒店工作的认同感，加上酒店工作的辛苦与重复等因素，致使酒店员工陷入了“工作低潮”、“厌职情绪”等不良状态。在酒店基层员工工作现状和不满意原因分析的基础上，提出了提升酒店基层员工满意度的对策。

关键词：基层员工；满意度；管理；探究

中图分类号：C913 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）21-0070-02

酒店基层员工是酒店的生命线。基层员工对工作不满意，就不会快乐，随之而来的就是难以创造高质量的服务，当然也就不会有满意的顾客。因此，酒店要想让顾客满意，获得良好的效益，就必须提高升基层员工的满意度，使其快乐工作。

一、酒店基层员工工作现状分析

在我国酒店的基层员工队伍中，普遍存在着厌职情绪，具体表现为：

（一）缺乏主人翁意识和奉献精神

在工作时，员工普遍缺乏主动性,能偷懒则偷懒，稍微累一点就满腔怨言。有管理者在的场合，表现得规规矩矩，可一旦管理者离开，他们就肆无忌惮，说说笑笑、打打闹闹，不符合酒店规矩，也没有想过要真心实意地为酒店贡献出自己的力量。

（二）没有上进心

每天上班，员工都是机械地完成自己的任务，并不注重服务质量的提高，并且好多员工刚上班时就开始盼着下班，他们觉得上班的日子痛苦难耐。

（三）跳槽现象严重

根据有关资料显示，2004、2005、2006、2007，我国酒店员工平均流失率分别是25.76%，27.48%、30.09%，31.28%，这说明人才的流失率逐渐地增加。许多酒店都面临着基层员工流失和流动过于频繁的问题，刚刚熟悉服务流程的员工闹辞职，随之而来的又是一批对工作很没经验的新手。……