云南师范大学商学院 彭哨

近几年，随着网络的飞速发展与相关技术的成熟，各类企业都开始尝试网络营销，促使网络营销模式不断更新且迅速成熟起来。目前有越来越多的企业意识到网络英雄啊的独特优势，并着力使企业营销模式快速转型，扩展式抢占网络营销市场。基于Web 2.0的网络营销模式是一次从核心内容到外部应用的革命。相对于Web 1.0传播模式下用户只能被动接受、缺乏互动性来说，以用户为主是Web 2.0的一大特点，用户可以自由的进行编辑、收集、整理以及发布信息，上传新的内容。互联网用户的高速增长催生了庞大的网络消费市场。

1 Web2.0网络营销理论基础

基于Web2.0的网络营销十分重视客户的需要，而传统营销模式中的4C营销理论则更加注重对客户服务的研究，两种的高度吻合使4C营销理论成为Web 2.0的网络营销的理论基础。

4 C营销理论中包括四个要素基本要素：消费者需求(Customer)，即了解并对消费者的需求进行分析，从消费者的需求出发去设计产品；消费者所愿意支付的成本(Cost)，即从消费者能够接受的心理价位去定价；消费者的便利性(Convenience)，即在选择销售渠道时，充分考虑消费者购物等交易过程如何为其带来便利；同消费者进行沟通(Communication)，即以沟通、互动等方式，整合企业内外营销，通过这种方式顾客与企业双方的利益也被整合在了一起。

4C营销是以消费者角度出发考虑企业营销理论应该关注的问题，该理论与Web2.0营销模式中注重客户服务的内涵是相通的，都体现了的顾客导向作用，因此，4C营销理论是研究Web2.0营销市场重要的理论基础之一。……