(重庆工商大学图书馆 重庆 400067)

1 引言

图书馆员工是与读者直接交流和接触者，在资源传播和信息交流中起着桥梁作用。“图书馆员工对工作的满意度是影响员工去留的主要因素，并且与工作绩效正相关”〔1〕。

员工的工作态度、服务理念直接影响到图书馆的服务质量和整体形象。然而，由于图书馆的教辅地位，决定图书馆馆员在学校的尴尬地位。在很多学校，图书馆的待遇和影响力甚至不如一般的行政部门，因而直接影响了图书馆人，特别青年馆员对图书馆的满意度。据潘松华2009年对江苏省10所高校图书馆45周岁以下青年馆员进行调查得出的结论，高校图书馆青年馆员的工作满意度相对较低〔2〕。因此，及时对图书馆员工满意度进行深入研究，发现问题点，并用科学的方法进行论证，才能引起决策层足够重视，并采取相应的对策，避免人才过分流失。这对于图书馆界乃至整个教育事业的发展都是非常重要和有益的。

2 图书馆员工满意度评价指标构建

员工满意度(EJS)最早是由Hoppock提出，他认为员工满意度主要是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足程度，并着重研究了影响EJS的外部因素〔3〕，如工作内容和环境。后来的一些专家，如Locker、俞文钊等则在上述研究的基础上加强了对员工自身因素和满意度自身结构的研究。本文在参阅了大量研究文献的基础上，结合高校图书馆学术机构的实际，认为影响图书馆员工满意度的因素主要有以下几个方面:对工作环境和内容的满意度、对工作回报的满意度、个人发展前景、对图书馆的满意度。……