彭夙梅 沈文玲

（徐州市妇幼保健院，江苏 徐州 221009）

“看病难”是目前中国社会突出的一个民生问题，是三级甲等医院急需解决的棘手问的题[1]。为了方便患者就医，全国各家医院均已推行实名制预约挂号诊疗服务。但预约挂号后，患者爽约率很高，不仅给医院的医疗资源造成了很大的浪费，也使很多等待就诊的患者不能及时诊治。通过调阅全国各大医院预约诊疗状况显示，针对患者预约后的爽约，均无十分有效的应对措施。为了避免这种状况的持续存在，我院自2011年6月开始改进预约挂号就诊流程，采取一系列有效的应对措施，杜绝了因患者爽约造成的预约号源浪费，方便了患者就医，深受患者好评。现将此方法报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

资料全部来源于妇科专病门诊；随机抽取2011年4月与2012年4月预约挂号患者，分别为 840例。均为女性。年龄在20～46岁之间。

1.2 方法

分别将前者设为对照组，后者设为实验组。

1.2.1 对照组患者，按原始的预约挂号就诊方法。患者预约挂号无具体时间间隔要求，只按患者领取预约凭单先后排队就诊，患者只要在就诊时间前取号即可，过时作废；患者预约挂号次数不受限制，一次可多次预约就诊时间；预约挂号就诊的有效时限，限制在半个月内。

1.2.2 实验组患者，按照改进后的预约挂号就诊流程。从上午8：00开始，每个预约挂号患者间隔时间、≥5分钟。就诊时必须提前60～15min领取预约凭单（在规定时限前达到，不与领取预约凭单），就诊前15min不取预约号，视为自动取消预约。……