王志榕，吴佳滨，陈宜锋

(福建医科大学附属漳州市医院药剂科，福建 漳州 363000)

随着医药卫生体制改革的逐步深入，人民群众生活水平的提高和自我保健意识的增强，患者对医疗服务质量提出了更高要求。2002年卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》指出，医疗机构药学部门“要建立以病人为中心的药学管理模式和以合理用药为核心的临床药学工作”。开展用药咨询服务是临床药学的一项重要内容，是药师直接面向患者提供药学服务的方式之一，也是药学服务的突破口之一。我院是一所综合性三级甲等医院，仅2010年上半年日均门诊量就已达到4 200人次。由于就诊患者多，在门诊发药窗口难以进行详细的用药解释，因此用药咨询就成了门诊药房调剂窗口的补充和延伸[1]。为了保护患者的隐私，给患者提供一个独立的咨询空间，在原有用药咨询窗口的基础上，我院于2008年设立了用药咨询室，用于专门解答临床(包括患者、医师和护士)用药方面的问题，为患者提供与药物有关的信息，宣传用药知识以及进行用药教育。用药咨询室自设立运行以来，得到了患者、医师和护士的认可与好评。现就我院2008年5月至2009年11月的门诊用药咨询情况作一简单分析，以不断总结经验，提高门诊用药咨询质量。

1 资料与方法

选取我院2008年5月至2009年11月期间的7 391份门诊用药咨询记录，采用回顾性总结方法，对所有记录进行统计分析。

2 结果与分析

2.1 统计结果

用药咨询内容分类及构成比见表1。……