彭青梅

（荆门市第一人民医院，湖北 荆门 448000）

ICU收治的患者主要特点是病情危重和病情变化较快。病房内治疗的设备仪器，周围重症患者身上的插管，医护人员对重症患者进行抢救匆忙的身影及患者去世等一些列治疗环境，都会导致患者产生焦虑及恐惧的心理。另外，由于ICU采取患者隔离治疗的方式，病房谢绝家属探视及陪护，患者亲人与患者无法进行情感交流，不能及时掌握患者病情，往往导致患者亲人产生着急，焦虑，甚至对医护人员不信任的心理。我科自2010年开始实行人性化护理服务，通过改善病区环境、加强护理人员人性化护理的培训，提高护理人员的护理服务意识，延伸护理服务范围等方式开展人性化护理服务。通过各种渠道及时与患者家属进行交流。在一定程度上提高了护理人员的护理质量，减缓了患者及家属的焦虑恐惧心理，并且有效改善了护患关系，减少了护患纠纷发生率。现将实施方法及效果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科是三级甲等医院的重症监护病房，为市级重点专科。开放床位12张，另设隔离病房一间，收治全院各个科室急危重患者。全科现有护理人员32人，其中主管4人、护师12人、护士10人、助理护士6人。其中硕士1人、本科19人、大专12人。

1.2 方法

1.2.1 病房布局设计

ICU病房以护士站为中心，四周环绕病室，每床设U形帷幕，必要时用帷幕隔开，对于ICU内的呼吸疾病患者、有传染性的患者，采用单间病房隔离监护，便于进行单独消毒，控制空气流向。……