广州番禺职业技术学院 付荣华

1 运输型物流服务供应商的特点

根据国家标准《物流术语》，运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。提供运输服务业务的企业称为运输型物流服务供应商，它主要具有以下几个方面的特点：

(1)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；

(2)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；

(3)企业自有一定数量的运输设备；

(4)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。

2 绩效管理体系的构建

运输型物流服务供应商绩效管理体系一般包括以下内容：关键绩效指标(KPI)、指标定义、指标权重、评价标准、考核周期、数据来源以及绩效结果的应用等。每项内容针对不同的企业会有所不同，要根据企业和供应商的具体特点来决定。

2.1 关键绩效指标(KPI)

指标就是方向，关键绩效指标的设立将直接影响到供应商的行为导向。企业如果想得到什么结果，则可以设立相应的指标。相反，如果供应商在哪方面做得不好，也可以设立相应的指标，以促使其及时改进。因此设立什么样的关键指标对供应商的绩效管理非常重要。在设立指标时，一般应遵循以下原则：

(1)目的性原则：企业应该以满足客户的需要为出发点来设立指标，要始终着眼于客户的满意度。……