刘亮俊 高维忠

房地产业在国民经济中占有重要的地位。目前中国大多数的房地产开发企业还处于粗放式管理阶段，具体到流程管理领域，根据有关资料显示[1，2]，大多数中小型房地产开发企业尚处于流程管理的建设阶段，仅有少数大型开发企业处于流程管理的优化和精细化阶段。为了更好地实现房地产项目目标成本控制最优，很有必要思考基于目标成本控制目标，建立和完善与房地产开发企业自身资源、能力相适应的流程管理体系。

1 富安地产业务流程管理设计

1.1 业务流程设计的重要性

房地产开发项目成本控制属于目标成本管理的范畴，也属于项目管理的目标管理，而目标是通过流程来实现的。业务流程管理需要确定流程的目标，而目标的实现程度可以反映流程管理的绩效。因此，项目开发成本控制和企业业务流程体系之间实际上是相互作用、相互影响和相辅相成的关系。

1.2 企业背景

嘉兴富安房产开发有限公司，是由THE集团出资，在2002年12月23日成立的。其前身是嘉兴东明房产开发有限公司。公司原注册资金500万美元，投资总额1 250万美元。2004年2月公司增资，注册资产增到1 000万美元，投资总额增到2 500万美元。其主要从事普通住宅的开发建设。

图1 设计变更流程

1.3 业务流程体系设计

1.3.1 业务流程设计原则

建立房地产开发企业卓越的业务流程体系，需要遵循以下五个原则[3，4]。

Principle A:流程管理需要打破部门设置障碍，以开发项目为中心，建立一定的授权体系，建立团队来组织流程。……