杜文凤 濮 伟

（南京化工职业技术学院图书馆，江苏 南京 210048）

杜文凤 女，1966年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆学基础理论与服务理论研究。

濮 伟 男，1961年生。本科学历，副教授，馆长。

1 引言

高职院校图书馆是师生开展科研与教学工作的重要平台。其服务质量与水平的高低直接影响到师生员工的工作学习，也间接反映了一所院校的办学服务水平[1]。适应读者环境和读者需求的变化，不断提高图书馆服务质量，是高职院校图书馆赖以生存和发展的基础。定期对图书馆的服务做出全面、系统、客观的评价，及时了解和把握读者需求，调整工作发展的目标，是做好高职院校图书馆服务工作的前提，也是确立服务重点、合理调配人力，进一步提升服务水平、树立服务形象的重要基础[2]。

近年来，以LibQUAL+?为代表的图书馆评价方法的出现，表明图书馆评价正在从注重内部业务的评价，转变为注重读者需求的满意度评价。通过建立真正反映读者需求的评价指标体系，利用实证调查方法，对读者需求进行客观调查和跟踪，分析存在的差距，已成为图书馆评价的一种新趋向[3-4]。然而，已有的高校图书馆读者服务评价研究多是利用LibQUAL+?提供的调查问卷对本校图书馆的读者服务质量进行简单的调查分析，少有对教师与学生读者在服务质量评价方面进行的比较研究[5-7]。事实上，教师与学生是知识储量和知识需求具有明显不同的两个读者群体，对其需求进行实证比较分析，将有助于图书馆针对这两类不同读者服务对象开展工作，以更有效提升图书馆的服务工作水平。……