李晓燕，马 蕾，宁方伟

（1.南京理工大学a.人文学院；b.经济管理学院，南京，210094）

0 引言

标杆管理是企业将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的领袖企业作比较，借鉴、学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。伴随着标杆管理系列活动的实施，标杆管理在企业的价值创造活动中知识流、信息流等也随之产生，由此就产生了标杆管理与价值链结合的复杂系统——标杆管理价值链。企业标杆管理价值链是指从竞争战略的角度出发，以顾客的需求为导向，以企业业务流程为对象，围绕某一核心主体，通过对企业管理模式和价值流的分析，构建的学习链与价值链交互作用的功能链节结构模式。企业价值链的标杆管理的目的，是通过对企业业务流程的价值链和知识链的分析，使知识链、价值链与企业实际业务流程更紧密地结合起来，为企业的价值增值服务，为企业构建核心竞争力和可持续竞争力做贡献。

企业价值链的标杆管理也是一系列的价值活动，可以依据其实施活动分析列出各项价值活动。因此，价值链的标杆管理可以定义为企业实施标杆管理活动创造超越以往价值的价值，实现增值的一系列活动，这个过程是企业收集内外部资料，选取标杆，从标杆企业获取知识、技术等有价值的活动，通过组织内部的模仿、学习、模仿创新、创新等系列活动，再经过评估，转化成企业的有价值的服务或产品，并对外售出获取利润的过程。……