于忠安

（山东工商学院图书馆，山东 烟台 264005）

于忠安 男，1964年生，馆员。研究方向：知识管理。

图书馆在信息技术的推动下，其组织结构、服务边界及用户的服务期望都出现了很大的变化，原有的管理模式已不能适应现实的需要。图书馆要想改善在公众中的形象，提升自身的社会地位，管理创新是其迫切需要解决的问题。全面质量管理作为一种先进的管理思想和管理模式，在图书馆管理领域中必然有着广阔的应用前景。全面质量管理的基本工作形式是采用PDCA循环法。笔者认为，图书馆要全面提高质量管理，必须在PDCA循环下，探索新的管理模式。

1 PDCA法的基本概念及特点

PDCA法是由美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。PDCA循环中的 4个英文字母分别是 plan（计划）、do（执行）、check（检查）和action（处理）的缩写[1]。PDCA循环反映了质量管理活动的规律，是提高产品质量、改善管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方法。PDCA包含了质量管理活动的4个阶段，每个阶段又分为若干步骤。

①P阶段：确定质量管理方针、目标、工作计划和项目等。分析现状找出问题，分析产生问题的各种因素，找出主要的影响因素，针对主要的影响因素，制定措施，提出活动计划。

②D阶段：要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。

③C阶段：主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。……