王嘉雷

（长春图书馆，吉林 长春 130021）

总分馆制是在一定区域内各类型图书馆互助合作、联合办馆的一种模式，在国外及我国港澳台地区已得到广泛实施。美国洛杉矶市立图书馆下设72个分馆，纽约的皇后区图书馆下设62个分馆；香港公共图书馆系统共有63个分馆，澳门中央图书馆有6个分馆，台北市立图书馆是由12个区的48个分馆组成。在我国内地也有很多成功的范例，如上海的中心图书馆、深圳的图书馆之城、杭州的“一证通”都是具有自己特色的发展模式。

图书馆全面质量管理是以向用户和读者提供满意的服务为目的，以图书馆各部门和全体职工为主体，以数理统计方法为基本手段，贯穿于图书馆活动全过程，最经济地保证和提高工作质量和服务质量的科学管理方法。PDCA循环法是全面质量管理的基本工作形式，如何将PDCA循环法合理地运用到总分馆管理中，是笔者所研究的内容。

1 PDCA循环法的基本概念

PDCA 是英文 Plan(计划)、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）的缩写。较为详细的解释就是：P：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D：实施过程；C：根据方针目标和产品的要求对过程和产品进行监视和测量并报告结果；A：采取措施，以持续改进过程业绩。它的主要作用在于控制过程，通过PDCA的不断循环，及时发现工作中存在的问题，使工作得到不断改进。

比如制定分馆采购图书的方针、目标、计划就是P，为分馆采购图书、配送图书、使这些图书在分馆流通就是D，对流通情况进行统计、整理、反馈就是C，根据反馈情况调整采购计划就是A。……