摘要：通过对50名酒店管理人员的深度访谈并运用扎根理论研究方法（Constant Comparative Method）分析数据得出结论。结果显示由于文化背景不同，中法两国的酒店管理人员在冲突管理方式上差异较大，两国人员倾向于使用不同的冲突管理方式。希望此结论能为中国酒店管理实践提供参考。

关键词：冲突管理；跨文化；酒店；中西方；员工

中图分类号：F270.7 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）23-0184-02

随着全球贸易的发展和科学技术的日新月异，不同种族不同文化背景的人们在一起工作的机会越来越多，对于中国的很多跨国连锁经营的酒店来说尤其如此。

作为世界上经济发展最快的国家之一，在过去的二十年中，中国在吸引外资方面取得了长足的进步，从1993起中国在获取外国直接投资（FDI）方面就一直在发展中国家中排在第一位（《人民日报》2001年12月15日）。

然而，一些中国的跨国公司并没有取得他们预想中的成功，事实上，很多外籍的管理人员常常抱怨在管理中遭遇到很多挫败和困惑（Zhao, 2000, p. 209）。Kuhn 和 Poole (2000) 通过研究发现这种情况通常是文化的不同而产生的误解。对于因为文化的不同而产生的冲突，如果处理不当，会导致员工之间缺乏信任、工作压力大、组织承诺感低和离职率高等弊端。另一方面，妥善的冲突管理方式对组织的健康成长有着积极的作用（Amason and Schweiger, 1997）。

以前针对冲突管理的研究虽然已经很多，但基于跨文化角度的研究却鲜有出现（Boonsathorn, 2007），而且很多之前的类似研究都是使用定量的研究方法，学者们主要依赖统计数字来分析和比较不同文化背景的人们的冲突管理方式（Chen et al., 2000），对于为什么使用和如何使用这些方式缺乏充分的阐述和解释。……