□董 健 李彬彬

（1、2.天津商业大学宝德学院，天津 300384）

经济型酒店的概念产生于20世纪80年代的美国，随着1996年锦江之星的创立，中国引入了经济型酒店这一新鲜事物。经济型酒店的特点之一是功能简化，它把服务功能集中在住宿上，力求在核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化、甚至不设，投入的运营成本大幅降低。

关于经济型酒店服务质量的量化分析的论文有限［1］。笔者结合经济型酒店的自身特点，基于帕拉苏曼（A.Parasuraman）和莱纳尔德（Leonard L.Berry）等学者所提出的服务质量五个纬度，根据相关文献和专家访谈，对原有部分题项和纬度进行修改，提出针对适用于经济型酒店的服务质量量表，并根据调研所获得数据得出改进措施，并根据不同品牌经济型酒店进行比较。

一、研究对象和方法

（一）研究对象及其情况描述

本文以天津市有代表性的6家连锁经济型酒店为对象进行顾客服务质量感知分析，包括七天酒店，汉庭酒店，格林豪泰，速8酒店，如家酒店，锦江之星。调研方法采用酒店附近要求住客填写问卷的方式，调研时间为2011年9月1日到2011年11月1日，采用随机抽样的方法，共发放280份问卷，回收254份，回收率为90.7%。

接受调研对象的男女比例分别为53.9%和46.1%。商务为目的的占36.6%，度假休闲的占63.4%。年龄区间在21─30之间的顾客占46.1%，40岁以下的顾客占总数的83.5%，说明经济型酒店顾客年轻化。月收入以2001─4000元区间居多，月收入6000元以下的占97.2%，说明其主体顾客为中产阶层。43.3%的顾客所接受的经济型酒店的价格区间为151─200元，选择101─200元区间的顾客占总数的68.9%。……