内容摘要：连锁经营是一个复杂的系统，连锁经营企业需要完善自身管理模式，提升其创造性以应对复杂的市场环境。而系统科学在总结复杂系统演化规律的基础上，研究如何建设、管理和控制复杂系统，是解决管理中的规划、设计、研究、制造、试验与实用的科学方法。系统科学研究的复杂系统的特点与连锁经营面对的复杂性具有一致性， 系统科学理论对升华连锁经营的管理理念、优化管理模式具有深刻的启示作用。

关键词：系统科学理论 连锁经营

系统科学理论对复杂系统运行规律的诠释

（一）系统科学理论强调复杂系统的整体性

系统科学认为，整体大于其孤立部分的总和。整体的性质和规律只存在于其组成各要素的相互联系、相互作用中，整体具有其组成部分在孤立状态时所没有的新性质，从而揭示了宏观的整体规律。因此，只能从总体上把握整个系统。系统最突出的特征就是整体性。一个机制是一个相对独立的运作系统，具有系统的固有特征：各种要素由于机制的作用，相互联系、相互影响和相互整合，所形成的整体功能一般而言应大于或优于整合之前单个主体功能简单相加之和。在一个连锁经营企业组织中，每个成员、单位都是一个行为主体。这些行为主体具有自主判断和行为的能力、与其他主体之间交互（信息和物质）的能力、对环境适应的能力，并且具有相互依赖性，还能根据其他行为主体的行为以及环境变化不断修正自身的行为规则，以便与整个组织和环境相适应，由此形成部分之和大于整体的局面。……