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一枝一叶总关情

2012-07-01王中山

决策探索 2012年16期
关键词:漯河市分局物业管理

王中山

今年3月12日,正值春暖花开的季节,漯河市住房保障和房屋管理局郾城分局院内响起一阵清脆的鞭炮声,十几位来自漯河市石槽赵廉租小区的业主,敲锣打鼓,一手拿着“为民解忧、服务一流”的锦旗,一手激动地握着孙洪涛局长的手连声说:“谢谢你们,为我们业主办了实事。”

孙洪涛局长从业主手中接过锦旗说:“大家敲锣打鼓开着三轮车送来了锦旗,这是业主对我们的认可,你们的心意是一种鼓励,也是一种鞭策,必将激励我们更加自觉地做好今后的工作,谢谢你们!”像这样的感人场面,每年都要在该局发生好多次。

不仅如此,孙洪涛局长还时常收到业主的感谢信。记者随意翻阅一封,看后很受感动:“孙局长您好,我叫石峰,您在郾城分局期间高标准、严要求,管理有方,队伍素质好,业务水平高,你们的服务让我感动,您真是一位好局长……”

如果说一面面锦旗是业主的“心意”,那么一封封感谢信,就是业主的“礼赞”。

常言道:金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。一面面锦旗、一封封感谢信,每年纷至沓来,让人感叹!漯河市住房保障和房屋管理局郾城分局缘何能赢得业主的赞誉,其奥秘何在呢?

管不厌精理不厌细

记者走进漯河市住房保障和房屋管理局郾城分局,惊喜地发现每个科室门前均挂有“人员去向明示牌”,内容有“姓名”“在岗”“请假”“开会”等,每个工作人员出勤情况一目了然;每个科室设有“工作提醒牌”,把“昨天你干了什么?”“还有什么工作没有做完?”“今天准备干什么”放在每人办公桌显目位置,以此来提醒广大干部职工,提高工作效率,减少工作失误;每个工作人员胸前佩戴“上岗证”…… 这是该局加强和创新内部管理所采取的重要举措。

近年来,郾城分局为适应全面发展的新形势新情况,提升服务水平,提高工作效率。一方面加强完善学习制度,坚持每周二下午业务学习,每周四下午全体人员理论和实事政治学习。通过学习,提高人员素质,强化基层服务功能,锤炼过硬基本功。另一方面坚持工作任务台账制,有月台账、季台账、半年总结,通过工作台账制,实现工作任务倒逼机制,自我加压,从而确保各项工作圆满完成。

在完善工作制度的同时,积极开展每周三局长接待日制度,实行“首问负责制”,与群众面对面交流,现场接受咨询和处理业主反映的问题;每周五晚上值班局长到物业小区进行现场接访,切实解决业主实际问题。这是漯河市住房保障和房屋管理局去年在全市举行的为期三个月的“物业监管服务提升行动”的延续,并成为郾城分局的一项制度,很受业主欢迎。

完善的制度,强有力的管理,犹如一股春风,激活“一池春水”,使整个单位强了政风、树了行风,从而大大激发了干部职工的干事创业激情,为该局全面发展带来生机与活力。

转变作风优化服务

谋百姓的事,解政府的题。为破解“物业管理”这道难题,漯河市住房保障和房屋管理局陈兴和局长,多次深入郾城分局进行调研指导。在他的关怀支持下,郾城分局以强基础、基层、基本功为抓手,改进工作作风,提升服务质量,探索引进“客服”模式,努力开拓“物业管理”新境界。

郾城区属漯河的老城区,辖区内有专业化管理的小区56个,物业管理任务繁重。该局立足辖区物业管理特点,知难而进,开拓进取,转变角色,认真落实物业监管员制度。把物业监管员统一定位于“小区总理”这个角色,要求监管员熟悉监管小区的各种情况,切实做到保安、保洁、保秩序,认真肩负起政策宣传员、矛盾调解员、企业监督员、业主服务员的职能,每周不低于三个工作日,佩戴工作牌到责任小区进行巡查,发现并及时解决问题。对一些现场不能解决的问题,进行专题汇报,寻求解决方案,并及时反馈给业主。

该局为创建物业管理“巾帼文明岗”,督导监管员尽职尽责,制定了详细考核制度,并成立考核领导小组,对监管员的日常工作进行督导考核。要求监管员每天早上召开科室碰头会,每周主管局长召开工作例会,每月由局长召开物业工作月评会,对物业小区发现的问题分层次进行解决。

为便于监督管理,该局在各物业小区大门口悬挂物业管理公示牌,公布工作流程:业主投诉→受理核实→回访调查→处理结果→意见反馈,把“小区总理”的照片、联系方式公示,提供咨询、便民服务。

为提升物业服务水平,他们实行物业企业联席办公制度。每季度召开一次辖区内物业工作交流座谈会,由分局牵头组织,各物业企业负责人、小区业主代表、居委会负责人、社区代表参加。共同讨论物业管理中出现的新问题、新情况,寻求解决问题的方法途径,推广物业企业先进管理经验和成熟便民服务项目,联席办公制度加强了物业管理部门、物业服务企业和业主之间的沟通,促进了和谐社区的建设。

为方便社区业主生活,该局积极引导物业企业大力开展“便民服务进社区”活动,为广大业主提供及时便捷服务。

在充分调查研究的基础上,选择居住人口多、面积比较大的阳光一期、阳光二期、阳光三期三个小区,引导物业企业与医疗机构联合创建“社区医疗服务中心”,并为小区配备医疗应急箱、血压计、血糖仪、速效救心丸等医疗用具和急救药品,形成长效机制。由医疗机构在每个小区指定一名责任医生,并将照片、电话、工作内容在小区公布,以便隨时为业主提供服务。医疗机构还定期组织医生到小区开展健康知识讲座、义诊咨询,做到小病不出小区、大病能得到及时救治。

“群众利益无小事。物业管理工作涉及千家万户,再小的事如果处理不好,就可能激化矛盾,影响社会大局稳定。通过这几年的艰辛探索,我们形成一套独具郾城特色便民高效的服务体制,为做好今后物业管理工作打下了坚实的基础。今年上半年,我们共收到业主投诉58起,职责处理力度达100%,大多数问题在一线就得到解决,老百姓的投诉率降低了,私搭乱建得到有效遏制,业主与物业公司关系融洽,整个小区的和谐氛围浓了,为构建和谐社会作出我们应有的贡献。”孙洪涛局长的话语掷地有声。

针对老旧住宅小区存在的管网老化、道路难行、路灯不亮、缺少绿化、残墙斑驳、乱停乱放等问题,按照市政府工作部署和市住房保障和房屋管理局的工作要求,郾城分局对所管辖的老旧住宅小区经过调查、筛选,确定今年完成“天元四季花城、海河小区、淞江小区”的整治工作。目前,“天元四季花城”小区已经完成整治工作,海河小区、淞江小区改造前期工作正在积极进行中。

今年8月5日,记者来到“天元四季花城”,随行的郾城分局办公室主任张晓理告诉记者:“这个小区建得较早,管网老化严重,道路高低不平。在工程启动之初,我们先发布公告,征求意见,拆除私搭乱建建筑。工程改造主要是铺设草砖、修复道路、更新大门、增设健身设施、建车棚、安监控、整理绿化,目前该项工程已经完成。”

居住在一楼的张大爷热情地告诉记者:“这里以前脏、乱、差,污水横流,如今却焕然一新。感谢政府为我们办了一件好事、实事!”曾经的老旧小区,旧貌换新颜,道路整洁,风景如画。

扩大保障改善民生

保障房管理工作是民心工程,是稳定社会大局、构建和谐社会的一项重要工作,必须严格按照受理、审核、调查、上报、公示、入档等程序办理。

由于廉租住房的管理、咨询、申报和配租补贴程序多,工作量大,需要耐心细致为群众做工作。分局班子成员个个都是“带头兵”,时常用“三心”的标准来要求和衡量每个员工的工作:热心对待每个申请户,耐心讲解相关政策,真心为困难群众办事。

每逢集中办理发放补贴等事项时,免费提供饮水设施、休息场地,对行动不便的残疾人,实行上门服务;每年利用三八、五一、七一等节日,主动与区劳动部门联合对贫困妇女、贫困工人、贫困老党员等特殊群体进行上门宣传,提供特约服务;利用周末,在黄河广场设立“住房保障咨询点”,开通“服务直通车”,为群众答疑解惑,为符合条件的低收入住房家庭办理申请手续,提供及时便捷服务。

自国家实行廉租房保障政策以来,该局共接受城镇低收入家庭廉租房申請1330份,实地入户调查1330户,符合条件的已公示1309户,发放廉租补贴5726843元,安排244户保障户入住廉租房,做到了应保尽保。

岁月不居,天道酬勤。经过多年的拼搏,该局先后被河南省住建厅评为“房屋租赁规范化管理先进单位”、“全省法制工作先进单位”、“河南省和谐租赁先进单位”,被漯河市住房保障和房屋管理局评为“全市住房保障管理先进单位”、“五好基层党组织”……

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。面对今后的工作,孙洪涛局长激情满怀,他说:“下一步,我们将在市局党委的正确领导下,严格按照市局和郾城区委、区政府的工作部署,抢抓机遇,重管理强服务,强化基础、基层和基本功,围绕‘提升这条主线,努力实现住房保障、社会服务水平、物业监管能力、行业诚信水平的提升,进一步坚定信心、创新举措、务实重干,为我市住房保障房屋管理事业作出新的更大的贡献。”

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