东丽中医医院门诊药房现有职工16人，其中35岁以下职工11人，是一个以青年为业务骨干的年轻群体，1996年被评为市局级青年文明号，1997年被评为市级青年文明号。多年来，门诊药房青年职工立足行业特色，秉承“中医为本、福泽民生”的医院宗旨和“以人为本”的服务理念，踏实苦干、积极奋进，用青春的活力书写着自己年轻的岁月，用默默的奉献传承着岐黄千年的薪火。

不断进取的“青年成长摇篮”

很多人认为青年文明号就是评选出医院最优秀的科室，其实不然，青年文明号更像是“青年人成长的摇篮”，争创青年文明号的过程就是这个集体和其中的每一个成员的共同提高。

作为一支青年人为主的队伍，医医院门诊药房在创建“青年文明号”中注重营造“学习氛围”，认识到只有不断的学习才能让青春更加绽放光彩，才能更好的为患者服务。为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，门诊药房结合自身工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质；已经有十六年历史的技术比武，不仅使药房所有职工技能得到提高，同时也见证青年文明号依靠“优化管理”提高工作效率的奋斗历程。

青年文明号是医院文化的继承者、塑造者与传播者，东丽区中医医院经过一百一十余年的积淀，医院文化将影响青年人的行为选择。中医医院门诊药房多年来通过创建活动优化科室的管理方式，促进科内青年医务人员在继承医院文化的同时塑造自身、承袭医院文化所倡导的价值取向和信念信仰。药品供应和保障是各项医疗急救任务的重要环节，药房青年职工怀着满腔热情投入到繁重的工作中，在病人高峰期加班加点、默默奉献。门诊药房提出为患者提供的每一项服务都要达到“双百”，即“百分之百的准确”和“百分之百的完善”，在医院职工和广大患者中获得了一致好评。

精益求精的“患者健康港湾”

作为医院一个重要的服务窗口，门诊药房所有的工作都围绕“以病人为中心”开展的，用她们“过硬的技术、细致的服务、医者的责任”成为“患者健康的港湾”。

自发设立了门诊用药咨询窗口，满足患者需求，由资深药师面对患者直接服务，包括用药咨询，不良反应登记，与门诊医生联系调整用药方案等。

自主努力优化流程，提高工作效率和工作质量。在门诊药房，每两个药师为一组，一配一查，前后合作，既提高了效率又减少了差错率；药师为每一位患者的每一种药都帖上用药标签，在药品清单上注明用药方法及用药剂量，尽可能给患者提供详细、清晰的用药指导。建立了方便患者和医生的 “医生联系单”。通过这张单子，可以把医生处方上的不当药物信息由患者带给医生，减少了与患者沟通药学问题的麻烦，患者也更容易接受这种简单明了的方式。

主动实行挂牌服务，增加工作的透明度，接受群众的监督。门诊药房对患者提出的问题实行“首问负责制”，由第一位接待患者询问的药师帮助患者解决各种问题，热情的态度、文明的语言、认真的回答，即使不是药师的本职工作范畴的问题也要协助患者与相关部门沟通办理，有效提升了患者对医院门诊服务工作的整体满意度。

回顾中医医院门诊药房十六年青年文明号创建历程，这个以青年为主体的科室在管理和服务中体现了高度职业文明，创造一流工作成绩，在平凡的本职工作中展示了当代青年的精神风貌，塑造行业和职业文明，推动两个文明建设。但青年文明号并不是 “终身成就奖”，是一种荣誉更是一种鞭策，俗话说 “创业难、守业更难”，这种荣誉必将激励东丽区中医医院门诊药房一代代青年人 “传承岐黄薪火，铸就青春辉煌”。