□孙 锐 杨新涯 邓玲玲

1 引言

流程是一系列完全闭合的、适时执行的、有逻辑性的活动，它服务于以流程为导向的业务对象［1］。流程管理（process management，PM），又称业务流程管理或企业流程管理（business process management，BPM），是20世纪90年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法。流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程［2］。一个流程如果能随着时间的推移，面对种种变化仍能实现效果和效率，则该流程具有适应性［3］。

图书馆的图书业务流程是图书馆的核心流程，传统的图书业务流程是：图书经资源建设部采集、编目、加工、典藏到外借书库或者阅览室提供读者利用。简化如图1：

图1 单向的图书业务流程

这是一条单向、开放的流程，不符合流程完全闭合的基本要求。图书典藏到阅览室或书库后没有相关环节定期对资产进行核查，多年以后图书实际状况与图书管理系统里的数据会有很大出入，因为图书在利用中存在丢失、报损、调拨、剔旧等损耗，但由于各种原因，不是所有的损耗都能及时发现并据实修改资产状态，因此无法保证馆藏数据与实有资产吻合。读者根据错误的馆藏信息在书架上找不到图书，抱怨因此产生，降低了对图书馆服务的满意度。同时，没有准确的资产数据，图书馆无法进行有效的资产管理、员工工作质量管理［4］。理想的图书业务流程应是一个闭合的、良性循环的流程：图书经资源建设部采集、编目、加工、典藏到外借书库或者阅览室提供读者利用，相关部门定期进行图书盘存，并据实完善馆藏数据。……