吴昊宇，刘贤锋，邹昌光

（中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司，茂名 525000）

基于客户感知的“全天候”网络优化系统研究

吴昊宇，刘贤锋，邹昌光

（中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司，茂名 525000）

随着三网融合、全业务运营时代到来，用户对网络质量的要求越来越高，为加大网络优化力度，最大化地发挥网络效能，不断地提高用户满意度，我们以客户感知为基础，围绕多维均衡网络指标集，构建以MOS语音质量为关键指标的网络监测体系和以终端为承载的智能用户感知体系，初步研究了“全天候”网络优化系统，探索尝试实现网络质量与客户感知双提升的有效途径。

全天候；MOS质量；自动监测；用户感知

1 研究背景

随着三网融合的推进，全业务运营时代已经到来，对网络提出了更高的要求。如何保卫“网络质量”这条竞争力生命线，是网络线条的关键任务。茂名移动通信网络承载的话音与数据业务呈高速增长态势，容量不断提升；网络滚动开站与载波扩容工程建设不断进行，网络规模不断扩大，对用户质量感知造成一定的影响；其次，随着生活质量的提高，用户对网络质量的要求也越来越高，对网络的认可标准也不断的提高。这些都要求我们不断地加大网络优化力度，最大限度的发挥网络效能，不断地提高用户感知，才能更有效的提高公司的社会效益和经济效益。

公司日常网络测试已经很完善，但因测试范围集中在主干道，测试时间也存在滞后性，未能准确反映客户的真正感知。……