沈建超

近年，处理退药问题已成为医院门诊西药房工作人员的经常性工作，而且极易引起医疗纠纷。根据卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》要求，为了保证患者的用药安全，药品一经发出，除非是医院责任外，不得退换。但医院如果严格执行此规定，将会引起大量的用药纠纷[1]。为进一步提高医疗服务质量，减少退药情况的发生，笔者对我院门诊西药房2008年9月至2012年2月患者退药情况作了调查分析，报道如下。

1 资料与方法

选择我院2008年9月至2012年2月，门诊西药房退药处方共456例，整理处方，并对退药科室、退药类型及退药原因等情况进行统计分析。

2 结果

退药科室以便民门诊退药处方数量最多，占21.71%，见表1;门诊西药房退药类型以抗生素类药品退药最多，占35.36%，见表2。较常见的退药原因有7种，其中药品不良反应导致的退药数量最多，占19.52%，见表3。

表1 门诊西药房退药科室

表2 门诊西药房退药种类

3 讨论

随着国家医药卫生体制改革的推进，医院之间的竞争越来越激烈，患者也对医院的服务质量有了更高的要求[2－3]。而药物不仅关系到患者的健康和生命安全，也是医患关系是否和谐的重要组成部分，因而广大医务工作者要高度重视退药问题[4]。

调查发现，我院门诊西药房便民门诊的退药处方数量最多，可能是这个科室每日开具的处方为全院最多，故产生的退药处方数也相应最多;而急诊科退药数量居第二，可能与患者转入院治疗等有关。门诊西药房退药类型分析发现，抗生素类药品是退药数量最多的类型，占35.36%。……