李 明

（鲁能集团科信部，山东 济南 250001）

0 引言

信息化是实现管理标准化的重要手段，是保证鲁能集团公司正常运营的重要工具。鲁能集团公司信息系统运维由信息中心负责，包括网络系统运维组和应用系统运维组。网络系统运维组工作内容是负责本公司所有网络、安全、服务器、机房监控等系统的运维；应用系统运维组工作内容是负责ERP、协同办公、办公自动化等各个业务应用系统运维。

鲁能集团公司目前在线运行有30多个业务系统，包括已经投运的、正在建设的、未移交运维的，应用范围涉及多个专业领域，包括房地产业、新能源产业、酒店商贸业、煤电产业、电工电气、控股公司等业务，专业多、门类广，给运维人员做好各个业务系统的运维接口工作带来了一定难度。

1 管理方面

首先，做好运维沟通会议，把所有的业务系统进行汇总，列出清单，重点说明实施项目厂家联系方式。其次是把各个业务系统按照运维响应优先级别进行归类，分成一、二、三类，采取平衡分配方法分配到每一个运维人员。

2 梳理工作

2.1 搜集相关资料

每个运维人员，根据平衡分配方法，把负责的各个业务系统进行梳理，尤其是实施厂家的联系方式，索要系统自建设到投运以来的系统设计方案、系统部署方案、用户操作手册、系统管理员手册、应急预案、系统验收等相关资料，资料应尽量详细。

2.2 梳理资料

对照所收集的资料进行认真梳理，进一步了解业务系统，同时，联系业务对口部门就业务系统应用情况进行回访，了解整个业务系统，认真分析收集的资料，把重要的资料筛选出来。……