杨江

失败的危机公关

三亚海鲜大排档“宰客门”事件终于水落石出，2月7日，富林渔村海鲜排档欺客宰客的行为经三亚市工商局查证确有其事，该店也受到了三亚市近年来最为严厉的处罚——营业执照被吊销，给予最高限额罚款，股东及负责人被列入黑名单，三年内不得担任同行业经营单位的法定代表人或股东。

由一条针对该店宰客的微博牢骚引发的对三亚旅游行业欺客宰客现象的全国大讨伐终于因这个罚单平息了不少愤怒。然而，人们在这件事上的关注度并未因此下降，因为富林渔村的关闭并不意味着三亚旅游行业欺客宰客的问题可以就此得到解决，更何况，三亚旅游市场面临的问题远非宰客如此简单。

“三个普通的菜花去近4000元”、“游客手刚一指，店家就捞出鱼往地上一摔，一称6000元”，这是富林渔村宰客的手法，而在微博上，“一顿普通的饭菜花去近万元”、“一杯牛奶110元”，这样的投诉还在不断曝出，每一条的转发量都是相当惊人。

尽管管理部门针对这些投诉内容以及涉及的店家仍在调查中，但宰客显然早已成为人们对三亚的共识，舆论业已呈现出对这些投诉内容笃信的态势。

作为中国屈指可数的热带海滨城市、国家战略“国际旅游岛”的排头兵，三亚悲剧性地与宰客这个符号捆绑在一起，这是谁都不愿意看到的一幕。巧合的是，这件事与河南少林景区因管理混乱面临五星景区摘牌几乎发生在同一时刻，此后，厦门鼓浪屿也曝出了与富林渔村相似的宰客事件。……