应琛

近日，中国社会科学院旅游研究中心研究员王健民接受了《新民周刊》的专访，解读了宰客事件频发背后所暴露出各种的问题。

王健民认为，要有效地治理旅游地宰客的现象，不仅仅是完善管理和法治的问题，而是要将旅游资源的开发和收益的主导权还给它真正的主人。

确实，只有当三亚真正成为了三亚人的三亚，那里的人们才会有长远的经营打算，游客也才能真正享受到美好的旅游体验。

政府需要改变管理思路

《新民周刊》：你是何时开始关注此次的三亚宰客事件的？

王健民：海南旅游是我的研究方向。我从事旅游研究30年了，“海南国际旅游岛”我也一直在盯。三亚宰客事件，我是第一时间就开始关注并进行评说，也一直在持续关注。

《新民周刊》：从已有报道来看，三亚政府先后做了很多回应，包括“宰客现象一经发现，就吊销其营业执照”的表态。你如何评价政府在这件事情上的处理方式？

王健民：当然，不足的地方是非常明显的。政府表示要严厉惩戒等等，这些其实还是一种“严打”的思路。这是近二三十年政府惯用的一种做法。但从中国这几十年的情况来看，没有一次“严打”是有效的。“严打”后不久，之前的情形又会卷土重来。

所有“严打”的思路都是治标不治本的。政府真正要做的是善于从每一件事情上找到自己的不足。当有游客来投诉的时候，不应该有“罗迪，你站出来”这种威胁式口气，让游客来提供发票。因为很有可能商家是不给客人发票的，尤其是餐饮业。……