邵谦

关键词：招标代理 服务

内容摘要：面对日益激烈的市场竞争，笔者根据多年来招标管理的经验，从突出专业优势、转变服务观念、提高法律和诚信意识三个方面对如何提高招标代理机构服务质量进行了初步探讨。

招标代理是伴随着我国招标投标制度的实施而发展起来的新兴行业。从目前情况来看，招投标管理机制仍还在不断完善之中，招标代理机构市场基本处于饱和状态，生存环境还不容乐观。一些招标代理机构迫于生存压力，在从事招标代理活动中，出现了许多不规范的行为，影响了招标行业的健康有序发展。面对激烈而残酷的市场竞争，只有借助自身过硬专业技能实力，以提供良好的服务作为竞争条件，才是招标代理机构的生存之道。笔者通过总结多年来招标管理的经验，认为招标代理机构应当从以下三个方面来提高自身的服务质量：

一、突出专业优势，提高服务含金量

《招投标法》中指出招标代理机构作为社会中介组织，是为招标人提供招标服务的专业机构。但是，现在大多数代理机构还停留在低层次代理服务上。有的忽略了招标代理的咨询服务本质，还停留在为招标人提交资料、打印文件、组织会务、“跑腿”等。有的不能够对招标内容所涉及的市场行情、专业特点、合同条款、技术规范以及对潜在的投标人的了解等方面提出有价值的信息，也不能提出有分量的咨询建议。有的招标代理机构的专职人员专业知识不扎实、工作态度不端正，缺乏应有的责任心，在编制招标文件时不认真，合同制定的不细致，丢三落四，漏洞百出。……