摘要： 2011年全国50座城市游客满意度调查结果显示：石家庄、承德达到“一般”水平，秦皇岛仅为“及格”水平。文章分析了导致河北省城市游客满意度水平落后的影响因素，并提出了相应的改进和提升建议。

关键词： 河北省城市游客满意度提升

Abstract: A tourist satisfaction survey of 50 cities in 2011 shows: Shijiazhuang and Chengde achieve “general” level, Qinhuangdao only achieves a “pass” level. This paper analyzes factors which cause low tourist satisfaction in Hebei Province, and then gives some corresponding improvement and promotion suggestions.

Key words:Hebei ; City; Tourist Satisfaction; Promotion

中图分类号：F590文献识别码：A

为进一步提升旅游业运营质量和服务品质，旅游业的发展能够更好地为广大老百姓服务，中国旅游研究院在全国范围内选择了50个样本城市进行游客满意度测评。50个样本城市中包括了河北省的三座城市：石家庄市、秦皇岛市和承德市。根据2010年至2011年共八个季度的调查数据显示，河北省三座城市的游客满意度均处于中下游水平。这一结果反映出河北省的城市旅游品质和服务管理水平尚存在不小的差距，有待于进一步提升。

一、2010年-2011年河北省三城市游客满意度的基本情况

图12010年—2011年河北省三城市游客满意度季度变化

从2010年-2011年八个季度的调查数据来看，承德市呈现下降趋势，从79.81分降至74.47分。石家庄市在66.04分和77.27分之间波动较大。秦皇岛市在68.54和72.54之间有些波动，相对表现稳定（见图1）。从八个季度的平均数据来看，石家庄 74.64分、承德 74.21分，总体处于“一般”水平，秦皇岛69.89分，仅为“及格”水平。

从50个样本城市排名情况来看，石家庄和秦皇岛基本稳定在三十名以后，其中秦皇岛2011年全年处于最低水平。承德则呈现明显的下降趋势，由最初的第五名跌至第四十五名（见表1）。2011年全年样本城市游客满意度石家庄排名第37位，承德排名第44位，秦皇岛排名第49位。……