李铭钧

中图分类号：C931 文献标识码： A 文章编号：

摘要：以往在有序用电管理工作中，营销部门往往是被动接收调度、运行部门的错峰、限电信息，再向客户发送通知和解释沟通，营销人员较少涉及电网侧的运行和信息系统，信息不对称导致有序用电工作流程会在一些细节上出现不顺畅的现象。本文以一个管理案例为切入点，介绍江门供电局在需求侧精益化管理方面创新理念，为了真正做到以客户服务为中心，改变以往的管理模式，从部门协同入手，将市场部与调度部门有效地联合在一起，共同调整及优化错峰方案，实现了客户利益的最大化。

关键词：需求侧管理， 精益化 ，供电服务

Abstract: the previous order power utilization management work, the Marketing Department is often receive scheduling, operation department passive peak of the restriction of electricity, information, again to customer send notification and explain that communication, marketing personnel involved in the operation of the power grid less side and information system, information asymmetry cause orderly use of power flow in some detail will appear on the phenomenon of not smooth. This paper takes a management case as the breakthrough point, introduced in jiangmen power supply bureau of demand side management aspects of lean innovative ideas, in order to really do anything with customer service for the center, the change in the past management mode, from the department of coordination, will the Marketing Department and scheduling department effectively together, to adjust and optimize the peak plan, realize customer benefit maximization.

Keywords: demand side management, lean change, power supply services

引言：

近年来，我国电力供应持续紧张。尤其是在广东，受发电项目的建设滞后、电煤供应紧张、西南省份连旱导致外送电力减少等因素影响，迎峰度夏期间电力缺口最高达800万千瓦，超过全省电力需求的10%。在政府电力管理部门的主导下，供电企业大力开展电力需求侧管理，通过将行政管理与经济引导手段相结合，一方面安排特定的用户在负荷高峰时段错峰用电，另一方面采取有效的激励、诱导措施用户主动调整用电方式，达到削峰填谷、平衡电力供需的目的。

开展电力需求侧管理必须要遵循的的一个原则就是，以用电客户为中心，以电力市场为导向。但是，由于长期以来供电部门作为一个兼具行政和企业职能，其工作中心往往会偏重于电网的安全生产运行，客户的利益和市场的需求则次之，这与供电企业的精益化管理理念相左。……