王卫新

摘要：项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目团队内部的信息畅通。团队内部信息的沟通直接关系到团队的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。

关键词：项目; 沟通; 原则; 方法；

Abstract: The project communication management is to ensure the timely and accurate extraction, collection, transmission, store, and finally dealing with of the project information, and ensure the information accessible inside the project team. Communicating information inside team directly relates to the team''s goals, function and organization structure, and has important significance for the success of the project.

Keywords: project; communication; principle; ways；

中图分类号: TL372+.3文献标识码：A文章编号：

引言：在我们实施的清河路改造工程项目中，业主在检查项目阶段进展时，指出曾经要求的某个变更没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。上面的问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字：沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。“心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美妙境界。在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。

在项目管理中，沟通是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。

一、 项目沟通管理的定义及特征

项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有以下特征：

l、复杂：每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目团队进行实施的，具有临时性。……