李 旭，陈德广，周伟伟

(1.河南大学a.区域发展与规划研究中心;b.环境与规划学院，河南 开封 475001;2.陕西服装工程学院，西安 711307)

开封菊展有参展城市多、布展规模大、菊花品种全、造型优美、布展设计精、活动内容丰富、招商成果大等特点，是河南省四大节会之一，在省内外有着较高的知名度，但是与国内外其它著名的节事旅游活动(如:洛阳牡丹花会、潍坊国际风筝节等)相比还有较大的差距。为了更好地办好菊展，需要对菊展期间游客的感受进行调查研究，并根据游客对菊展的感知情况，有的放矢地采取针对性措施进行改进，使开封菊花花会在国内外旅游市场上的知名度和美誉度进一步提高。

1 国内外相关研究进展

在现有的文献中，不同专业的学者从不同的角度定义顾客满意度。美国学者奥立佛提出，顾客满意感是顾客的需要得到满足之后的心理状态，是顾客对产品和服务满足自己需要程度的判断［1］。近年来，旅游学术界对游客满意度的研究逐渐成为热点。由于旅游地的多样性、旅游研究对象的复杂性，游客满意度的分析评价具有多维度、动态性和难以测度的特点，旅游学者对不同类型的旅游地、不同种类的游客满意度影响因子进行了细致的研究［2］。1970年以来，国外学者就对影响游客满意度的因子进行了探讨，Pizam在研究美国麻省Cape Cod海滨旅游地游客满意度过程中，首次提出以海滩、游憩机会等8个因子作为评价指标，为后来的研究提供了借鉴［3］。……