特约撰稿人 | 尚斌

做好流量经营，首先要厘清流量经营的特点，洞察当前存在的问题，重新构建和优化包括IT支撑系统在内的运营支撑体系，以促进流量规模和价值的提升。

IT支撑系统由只服务内部客户向同时服务内部客户和外部客户转变。

如今，“流量经营”对运营商来说可谓是最热门的词汇。在互联网服务提供商向移动互联网转变带来的异质竞争压力、传统话音业务收入增速下滑所导致的网络使用率、成本、收入、利润失衡的大背景下，各大运营商提出了流量经营的概念。

流量经营转型关键

随着流量正逐步走向前台、成为客户的核心需求，移动不再是以移动话务为主的移动，流量也不再是话音业务的附加。流量增长趋势已然不可阻挡，流量也已成为运营商实现新一轮增长的动力与机遇，命系运营商的未来。能否顺利地实现从以“话务量”为中心的经营转向“流量”与“话务量”经营并重的经营模式，能否通过流量经营提升公司的价值，将成为运营商在移动互联网时代转型的战略关键。为此，各运营商纷纷将流量经营提升到与话务量经营等同的高度，全力抢占未来竞争的制高点。

然而，与话务量经营相比，流量经营有着诸多不同。这些不同意味着运营商若以延续话务经营的模式去经营流量必然会遭遇各种困难，甚至举步维艰。特别是与话音业务相比，流量业务相对成本较高、收益较低，而现行的经营和管理模式未能及……